DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i6.4943
Gestión de conflictos escolares para
favorecer el desempeño académico y la convivencia entre estudiantes de nove=
no
grado
Management of
school conflicts to promote academic performance and coexistence among nint=
h-grade
students
Zayda Anzulez Po=
nce
zayda.anzulezponce8556@upse.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-0169-2116
Universidad
Península de Santa Elena
Santa Elena –
Ecuador
María Caridad Mederos Machado
mmederos@upse.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-6375-7674 Universidad Península de Santa Elena Santa Elena – Ecuador Artículo recibido: 01 de agosto de 2025.
Aceptado para publicación: 02 de diciembre de 2025. Conflictos de Interés: Ninguno que declarar. Resumen El estudio tuvo como objetivo analizar la gestión de conflictos
escolares como estrategia para favorecer el desempeño académico y la
convivencia en estudiantes de noveno grado. Se aplicaron entrevistas
semiestructuradas a estudiantes y docentes, además de un pre–post test. Los
resultados evidenciaron que los conflictos más frecuentes fueron burlas,
exclusiones y discusiones en trabajos grupales, generando distracciones,
desmotivación y disminución del rendimiento académico. Los docentes
identificaron la indisciplina, la presión académica y la falta de habilidad=
es
socioemocionales como factores determinantes. Tras la implementación de
estrategias de gestión de conflictos, el postest
mostró una disminución significativa en los incidentes y una mejora en el r=
espeto,
la colaboración y la seguridad percibida, confirmando la importancia de la
gestión escolar para fortalecer el aprendizaje significativo. Palabras clave: gestión de conflictos, convivencia escolar, desempeño académico,
educación secundaria, clima escolar Abstract This study aimed to analyze school conflict management as a strategy=
to
enhance academic performance and improve classroom coexistence among
ninth-grade students. Semi-structured interviews were conducted with studen=
ts
and teachers, and a pre–post test was administe=
red.
The results revealed that the most frequent conflicts involved mockery,
exclusion, and disputes during group work, which negatively affected
concentration, motivation, and academic achievement. Teachers highlighted
indiscipline, academic pressure, and lack of socio-emotional skills as key
factors influencing conflict. After implementing conflict management
strategies, the post test indicated a significa=
nt
reduction in incidents and an improvement in perceived respect, collaborati=
on,
and safety. These findings confirm that effective conflict management
strengthens socio-emotional competencies and creates a more favorable
environment for meaningful learning. Keywords: conflict management, school coexistence,
academic performance, secondary education, classroom climate
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamerica=
na
de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está disponibles
bajo Licencia Creative Commons.=
C=
ómo
citar: Anzule=
z
Ponce, Z., & Mederos Machado, M. C. (2025). Gestión de conflictos escol=
ares
para favorecer el desempeño académico y la convivencia entre estudiantes de
noveno grado:. LATAM Revista Latinoamericana =
de
Ciencias Sociales y Humanidades 6 (6), 899 – 915. https://doi.org/10.56712/=
latam.v6i6.4943
INTRODUCCIÓN
La escuela constituye un espacio fundamental p=
ara
el desarrollo integral de los estudiantes, donde confluyen aprendizajes
académicos, sociales y emocionales. En este escenario, los conflictos escol=
ares
emergen como fenómenos inevitables de la interacción cotidiana, los cuales
influyen directamente en el clima escolar y en el bienestar socioemocional =
de
los estudiantes. Investigaciones recientes evidencian que un clima escolar
deteriorado está asociado con mayores niveles de violencia, relaciones
conflictivas y bajo rendimiento académico (Avivar-Cáceres, Prado-Gascó, & Parra-Camacho, 2022)
Diversos autores han mostrado que los conflict=
os
escolares suelen manifestarse en burlas, exclusión social, agresiones verba=
les
y tensiones derivadas del trabajo colaborativo, factores que afectan negati=
vamente
la convivencia y la experiencia educativa. No obstante, la literatura actual
sostiene que los conflictos no deben entenderse únicamente como situaciones
problemáticas, sino como oportunidades para el desarrollo de habilidades
socioemocionales, siempre que sean gestionados mediante estrategias
restaurativas, participativas y orientadas al diálogo (Andrades-Moya,
2020).
En los países latinoamericanos la preocupación=
por
la convivencia escolar y la gestión de conflictos ha sido creciente. En
Ecuador, el Ministerio de Educación (2023) estableció lineamientos para
promover mecanismos alternativos de gestión de conflictos, reconociendo la
necesidad de abordar estos fenómenos desde un enfoque formativo que contrib=
uya
al bienestar y al aprendizaje. Esta postura coincide con los planteamientos=
de
organismos internacionales como la UNESCO (2021), que resaltan la importanc=
ia
de construir escuelas inclusivas, democráticas y seguras, donde la conviven=
cia
sea un pilar para el desarrollo sostenible.
En relación con el desempeño académico, varios
estudios confirman una relación directa entre clima escolar positivo,
habilidades socioemocionales y logros de aprendizaje. Un ambiente conflicti=
vo
genera distracción, desmotivación y menor participación en clase, mientras =
que una
convivencia saludable favorece la concentración, la motivación y el comprom=
iso
escolar (Perez-Castillo, Iglesias-Abad, Arizala-Estacio, & Valdiviezo-Medina, 2025) De es=
te
modo, la gestión de conflictos no solo contribuye a reducir conductas
disruptivas, sino que también potencia el rendimiento académico.
En este marco, surge la necesidad de comprende=
r de
manera más profunda cómo influye la gestión de conflictos escolares en el
desempeño académico y la convivencia entre estudiantes de noveno grado, lo =
que
constituye el problema central de esta investigación. De esta manera este
estudio se orienta a analizar la gestión de conflictos escolares como
estrategia para favorecer el desempeño académico y mejorar la convivencia
escolar en estudiantes de noveno grado. Para ello, se plantearon tres objet=
ivos
específicos: identificar los conflictos más recurrentes en el aula, determi=
nar
la relación entre dichos conflictos y el rendimiento académico, y valorar el
efecto de la implementación de estrategias de gestión en la mejora del clima
escolar y los aprendizajes.
Los resultados preliminares obtenidos mediante
entrevistas y el análisis del pre y post test evidencian que la implementac=
ión
de estrategias restaurativas, espacios de diálogo y actividades de integrac=
ión
generan mejoras significativas en la cohesión grupal, el respeto mutuo y la
percepción del ambiente escolar. Estas conclusiones se fortalecen con lo
expuesto en la literatura contemporánea, que sostiene que la gestión positi=
va
de los conflictos constituye una condición indispensable para el desarrollo
emocional, social y académico de los estudiantes (Leyton-Leyton, 2020).
En este sentido, esta investigación aporta
evidencia empírica actualizada sobre la importancia de gestionar los confli=
ctos
de manera formativa y dialogada, destacando su potencial para transformar el
clima escolar y favorecer el aprendizaje significativo.
METODOLOGÍA
Enfoque de investigación
La presente investigación se desarrolló bajo un
enfoque mixto, que combina estrategias cuantitativas y cualitativas, con el=
fin
de obtener un análisis integral de la gestión de conflictos escolares y su
influencia en el desempeño académico y la convivencia entre los estudiantes=
de
noveno grado, en tanto que no solo cuantifica la frecuencia de los conflict=
os,
sino que también profundiza en su comprensión a través de narrativas y
valoraciones contextuales (Pereira-Pérez, 2011). El enfoque cuantitativo
permitió medir de manera objetiva la incidencia de los conflictos y el impa=
cto
de las intervenciones sobre el rendimiento académico, mientras que el enfoq=
ue
cualitativo aportó información detallada sobre las percepciones de estudian=
tes
y docentes respecto a la convivencia y las estrategias de resolución de
conflictos aplicadas en el aula.
Diseño de estudio
Se empleó un diseño cuasi=
-experimental
de tipo pretest–postest, con grupo único de
participantes. Este diseño permitió evaluar los cambios en la frecuencia de
conflictos y en los indicadores de convivencia y rendimiento académico ante=
s y
después de la aplicación de estrategias de gestión de conflictos escolares.
Posee un alcance descriptivo, ya que su propósito es identificar y caracter=
izar
los conflictos escolares presentes en el aula de noveno grado, así como las
estrategias utilizadas en su gestión (Tamayo & Tamayo, 2009). A través =
de
la descripción de las percepciones de estudiantes y docentes, y de los
resultados obtenidos en la aplicación de un pre y post test, se busca ofrec=
er
una visión integral de la problemática sin establecer relaciones causales e=
ntre
variables.
Este nivel de alcance permitirá diagnosticar la
situación actual de los conflictos escolares, la manera en que inciden en la
convivencia y el rendimiento académico, y valorar el efecto de las estrateg=
ias
aplicadas para su gestión. De esta forma, se aporta un análisis riguroso qu=
e,
aunque no busca explicar relaciones estadísticas, constituye una base sólida
para comprender la dinámica de los conflictos y proponer acciones orientada=
s a
la mejora del clima escolar y del proceso de enseñanza-aprendizaje.
Participantes
La población del estudio estuvo constituida po=
r 54
estudiantes de noveno grado de entre 13 y 14 años y por 2 docentes responsa=
bles
de dicho nivel educativo. La muestra se seleccionó mediante un muestreo int=
encional
de tipo no probabilístico, considerando la pertinencia de los participantes
para los objetivos de la investigación.
Instrumentos de recolección de datos
A fin de comprender de manera más profunda la
dinámica de los conflictos escolares y su relación con el desempeño académi=
co,
se emplearon tres instrumentos principales: entrevistas semiestructuradas
dirigidas a estudiantes y docentes, y un pre y post test aplicado al grupo =
de
noveno grado. Cada uno de ellos fue diseñado con el propósito de captar la
experiencia real de los participantes y obtener información significativa p=
ara
la investigación.
Entrevista semiestructurada a estudiantes
Se elaboró una guía de entrevista semiestructu=
rada
con la intención de escuchar directamente la voz de los estudiantes y conoc=
er
cómo viven los conflictos dentro del aula. Para su diseño, se revisaron
estudios recientes sobre convivencia escolar y habilidades socioemocionales=
, lo
que permitió construir preguntas claras y pertinentes.
Las preguntas se organizaron en cinco áreas
principales:
<=
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span
style=3D'mso-list:Ignore'>●
Datos
sociodemográficos de estudiantes
Fuente: elaboración propia.
Conflictos escolares
Al inicio del estudio, los conflictos más
frecuentes entre los estudiantes de noveno grado incluían insultos, burlas,
empujones y exclusión en actividades grupales, los cuales generaban discusi=
ones
que interrumpen la clase y, en muchos casos, quedaban sin resolverse. Tras =
la
intervención, el postest evidenció una disminuc=
ión
significativa de estos comportamientos, junto con una mejora en la percepci=
ón
de la capacidad para resolver los conflictos de manera más rápida y efectiv=
a.
Las entrevistas confirmaron esta tendencia, señalando que las estrategias
aplicadas contribuyeron a un clima más respetuoso y colaborativo. En conjun=
to,
los hallazgos indican que la intervención fortaleció la convivencia escolar=
y
redujo la presencia de conflictos, cumpliendo los objetivos planteados en la
investigación.
Gráfico 2
Frecuencia de
conflictos escolares de pre y pos-test
Fuente: elaboración propia.
Causas de los conflictos
Los estudiantes atribuyen los conflictos
principalmente a la falta de respeto, la competencia entre compañeros y el
incumplimiento de tareas en grupo, destacando además que ciertas actitudes
individuales y, en menor medida, la relación con los docentes puede generar
tensiones. Por su parte, los docentes coincidieron en que la falta de
tolerancia y empatía es un factor central, sumado a influencias familiares =
que
promueven conductas poco colaborativas. También señalaron que la indiscipli=
na,
el bajo rendimiento académico y la presión por las calificaciones increment=
an
la probabilidad de conflictos, junto con el impacto de las redes sociales, =
que
muchas veces trasladan disputas externas al aula. En conjunto, estos hallaz=
gos
muestran que los conflictos tienen un origen multifactorial donde interactú=
an
dinámicas personales, académicas y contextuales.
Gráfico 3
Causas de los conflictos escolares
Fuente: elaboración propia.
Convivencia escolar
La triangulación de los resultados cualitativo=
s y
cuantitativos reveló una evolución significativa en la convivencia escolar =
tras
la intervención. En el pretest, los estudiantes describieron un ambiente
marcado por la falta de respeto, la competencia excesiva y la presencia de
grupos divididos que dificultaban la cohesión. Manifestaron sentirse poco
valorados por sus compañeros y expresaron dudas respecto a la imparcialidad=
de
los docentes al intervenir en los conflictos. Estos hallazgos coincidieron =
con las
entrevistas, donde los estudiantes caracterizaron el clima del aula como
“tenso”, señalando que las burlas, la exclusión y la falta de solidaridad
afectaban su sentido de pertenencia. Sin embargo, el p=
os-test
mostró cambios positivos: los estudiantes reportaron una mayor percepción de
respeto, un incremento en las conductas colaborativas y un reconocimiento m=
ás
claro del rol de los docentes como mediadores justos. Además, expresaron
sentirse más seguros y cómodos en el entorno escolar.
Gráfico 4
Percepción de la convivencia escolar de pre y =
pos-test
Fuente: elaboración propia.
Impacto académico
Antes de la intervención, los estudiantes
percibían que las discusiones, las tensiones constantes y las interrupcione=
s en
clase afectan directamente su concentración, disminuyen su motivación y, en
consecuencia, repercuten en sus calificaciones. Muchos señalaron que quiene=
s se
veían involucrados en conflictos frecuentes tendían a obtener un rendimiento
más bajo. Tras la intervención, se reflejó un cambio significativo en la
percepción de impacto en el aprendizaje y su desempeño académico.
Gráfico 5
Percepción del impacto académico de pre y pos-test
Fuente: elaboración propia.
Gestión de conflictos
Al triangular la información se evidencia que,
aunque tanto estudiantes como docentes coinciden en que se aplican estrateg=
ias
para manejar los conflictos, estas suelen ser principalmente reactivas y de
efecto temporal. Desde la perspectiva de los estudiantes, la intervención
docente más frecuente consiste en llamados de atención inmediatos o en sepa=
rar
a los involucrados, acciones que consideran superficiales porque no abordan=
el
origen del conflicto. Esta percepción coincide con lo expresado por los
docentes, quienes señalaron que suelen recurrir al diálogo directo, a la
mediación informal y, en casos más serios, a la notificación a las familias=
o
al apoyo del departamento de consejería. No obstante, reconocen que estas
estrategias, aunque necesarias, no siempre logran resolver el problema de
manera sostenida.
Gráfico 6
Formas actuales de Gestión de conflictos
Fuente: elaboración propia.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en esta investigación
confirman la importancia de la gestión de conflictos escolares como un eje
clave para favorecer tanto la convivencia como el desempeño académico en los
estudiantes de noveno grado. Los hallazgos derivados de los tres instrument=
os
(entrevistas a estudiantes, entrevistas a docentes y pre–post test) muestran
una clara convergencia: los conflictos son frecuentes en la vida escolar, p=
ero
su adecuada gestión puede transformar un ambiente adverso en una oportunida=
d de
aprendizaje socioemocional.
Las entrevistas a los estudiantes evidenciaron=
que
los conflictos más frecuentes se relacionan con burlas, exclusión y discusi=
ones
por trabajos grupales, lo que coincide con la definición de conflicto escol=
ar
planteada por Carmona-Zepeda et.al. (2020), qui=
en lo
entiende como la discrepancia de intereses que se manifiesta en agresiones
verbales, exclusiones y tensiones cotidianas. Asimismo, los estudiantes
reconocieron que estas acciones afectan directamente su concentración y
rendimiento académico, hecho que se alinea con lo planteado por
Peñafiel-Villavicencio et.al. (2024), quienes s=
eñalan
que los conflictos mal gestionados generan desmotivación y desconexión con =
el
aprendizaje.
Por su parte, los docentes confirmaron esta
percepción, destacando que la falta de tolerancia, la presión académica y l=
os
problemas familiares son factores asociados a la aparición de conflictos. E=
sta
mirada coincide con García-Pastene (2021), quien sostiene que los conflicto=
s en
la escuela son inevitables, pero su impacto dependerá de la forma en que se
gestionen. Los docentes también subrayan que el clima del aula se ve
directamente afectado: en contextos de conflictos no resueltos disminuyen el
respeto, la participación y la colaboración, mientras que una gestión más
dialogada contribuye a mejorar la cohesión grupal. Esta observación se
relaciona con la definición de convivencia escolar de la UNESCO (2021),
entendida como un proceso basado en el respeto, la inclusión y la participa=
ción
democrática.
Antes de la intervención, los estudiantes
reportaban altos niveles de insultos, exclusiones y discusiones, además de =
una
percepción negativa del clima escolar. Sin embargo, tras la aplicación de
estrategias de gestión de conflictos, el postest
reflejó una disminución significativa de los incidentes y un incremento en =
la
percepción de respeto, colaboración y seguridad. Estos hallazgos concuerdan=
con
lo señalado por Palacios-Quito et al. (2024) y Vidal-Martí et al. (2025),
quienes destacan que las prácticas restaurativas y participativas son más
eficaces que las sanciones punitivas, porque fortalecen competencias
socioemocionales como la empatía y la cooperación.
En términos académicos, el postest
mostró que los estudiantes reconocen que las actividades de resolución de
conflictos mejoraron su concentración y rendimiento. Este hallazgo guarda
relación con el metaanálisis de Meza-Arguello et al. (2025), que demostró q=
ue
los programas de educación socioemocional inciden positivamente en la condu=
cta
prosocial y en los resultados académicos, lo que coincide con la experienci=
a en
el presente estudio.
En síntesis, la discusión de los resultados
confirma que la gestión de conflictos escolares no puede entenderse únicame=
nte
como una medida disciplinaria, sino como un proceso psicopedagógico integral
que articula prevención, intervención y evaluación (Avivar-Cáceres, Prado-<=
span
class=3DSpellE>Gascó, & Parra-Camacho, 2022). La reducción de los
conflictos, la mejora de la convivencia y el incremento en la percepción del
rendimiento académico demuestran que un enfoque restaurativo y participativ=
o no
sólo resuelve problemas inmediatos, sino que contribuye al desarrollo integ=
ral
de los estudiantes.
Así, los hallazgos de este trabajo respaldan el
marco teórico revisado y aportan evidencia de que la gestión de conflictos
escolares constituye una condición indispensable para garantizar un clima
escolar saludable y potenciar el aprendizaje significativo en los estudiant=
es
de noveno grado. Sin embargo, se recomienda a futuros investigadores amplia=
r el
estudio a otros niveles educativos y comparar los efectos de diferentes
estrategias de gestión de conflictos, con el fin de consolidar evidencia
empírica que permita diseñar programas integrales de convivencia escolar
adaptados a distintos contextos.
CONCLUSIÓN
Se constató que los conflictos más frecuentes = en noveno grado están relacionados con burlas, exclusión social, rivalidades e= ntre grupos y dificultades en el trabajo colaborativo. Estas situaciones afectan= la dinámica de aula y confirman que los conflictos escolares son fenómenos inevitables en la vida escolar, tal como lo señala la literatura revisada.<= o:p>
Los resultados de las entrevistas y del pretest
evidenciaron que los conflictos tienen un impacto negativo en el rendimiento
académico, ya que generan distracciones, desmotivación y menor participació=
n en
las clases. Al contrario, cuando estos se gestionan de manera constructiva,=
se
favorece la concentración, la motivación y el logro de aprendizajes
significativos.
La aplicación de estrategias de gestión de
conflictos mostró efectos positivos, reflejados en el =
postest:
disminución de insultos y exclusiones, mejora en el respeto y la colaboraci=
ón,
y un incremento en la percepción de justicia en la intervención docente. Es=
tas
transformaciones evidencian que una gestión dialógica y restaurativa no solo
resuelve tensiones inmediatas, sino que también fortalece la convivencia
escolar y repercute en la mejora del desempeño académico.
En síntesis, la investigación confirma que la
gestión de conflictos escolares es una herramienta fundamental para crear un
clima de aula favorable, en el que los estudiantes aprenden a resolver
diferencias de forma pacífica, desarrollan competencias socioemocionales y
mejoran su rendimiento académico.
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Paraguay. ISSN
en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1
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diciembre, 2025, Volumen VI, Número 6 p 885 LATAM Revista Latinoame=
ricana
de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay. ISSN en lín=
ea:
2789-3855, mes, 2023, Volumen 4, Número 2, p PAGE 1 =
=