DOI: https://doi.org/1=
0.56712/latam.v6i6.5057
Desafíos y estrategias de las
PYMES para su internacionalización en el marco del COVID 19: Comercio
Electrónico
Challenges and
strategies of SMEs for their internationalization in the framework of COVID=
19:
e-Commerce
Lizbeth Isidoro Florentino
is440810@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0009-0005-8669-4916
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca de Soto,
Hidalgo – México
Saul Islas Tolentino
is358633@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0009-0003-9510-4549
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca de Soto,
Hidalgo – México
Mario Cr=
uz
Cruz
mario_cruzl0096@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-1399-9223
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca de Soto,
Hidalgo – México
Ruth Ort=
iz
Zarco
ruth_ortiz@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-7050-5181
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca de Soto, Hidalgo – México=
Artículo recibido: 20 de agosto =
de
2025. Aceptado para publicación: 22 de diciembre de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
Las empresas usan el comercio electrónico para expandir merc=
ados
y mejorar competitividad, pero enfrentan desafíos en su
implementación. Bajo esta premisa, surge la necesidad de investigar y
comprender los desafíos que enfrentan al incursionar en el comercio
electrónico, así como las estrategias que facilitan su
implementación. Este trabajo tiene como objetivo identificar
desafíos y proponer estrategias asociadas al comercio electró=
nico
para la internacionalización, mediante una investigación
documental basada en el análisis de información obtenida de
fuentes institucionales y especializadas, a fin de permitir identificar las
mejores estrategias para las pequeñas y medianas empresas (pymes). L=
os
hallazgos refieren que en 2019 las transacciones mundiales de comercio
electrónico alcanzaron 26,7 billones de dólares, según=
la
ONU. Mientras que para 2023, Statista sitúa al comercio
electrónico mexicano como el segundo mercado en línea m&aacut=
e;s
grande de América Latina. Sin embargo, se detecta que las pymes no
fortalecen el comercio electrónico por falta de capacitación,
debilidades en marketing, seguridad y logística.
Palabras clave: comercio electrónico, desafíos, estrategias,
internacionalización
Abstract
Companies use e-commerce to expand markets and improve competitivene=
ss,
but they face challenges in its implementation. Under this premise, there i=
s a
need to research and understand the challenges they face when venturing into
e-commerce, as well as the strategies that facilitate its implementation. T=
his
study aims to identify challenges and propose strategies associated with
e-commerce for internationalization, through documentary research based on =
the
analysis of information obtained from institutional and specialized sources=
, in
order to identify the best strategies for small and medium-sized enterprises
(SMEs). The findings show that in 2019, global e-commerce transactions reac=
hed
$26.7 billion, according to the UN. Meanwhile, Statista ranks Mexican
e-commerce as the second-largest online market in Latin America by 2023.
However, it has been found that SMEs are not strengthening e-commerce due t=
o a
lack of training and weaknesses in marketing, security, and logistics.
Keywords: e-commerce, challenges, strategies, intern=
ationalization
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
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<= o:p>
<= o:p>
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamerica=
na
de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está
disponibles bajo Licencia Creative Commons.=
C=
ómo
citar: Isidoro Florentino, L.,
Islas Tolentino, S., Cruz Cruz, M., & Ortiz Zarco, R. (2025).
Desafíos y estrategias de las PYMES para su internacionalizaci&oacut=
e;n
en el marco del COVID 19: Comercio Electrónico. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (6), 2258 – 2269.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i6.5057
INTRODUCCIÓN
Esta investigación analiza el comercio
electrónico como una estrategia de comercialización para las
Pequeñas y Medianas Empresas (pymes), con especial atención a=
las
estrategias aplicadas y los desafíos documentados que pueden surgir
durante su implementación. En el entorno económico actual, el
comercio electrónico ha transformado la manera en que las empresas
promocionan y distribuyen sus productos y/o servicios, brindando a los
consumidores un mayor acceso a lo que estas ofrecen.
El uso de plataformas digitales para la
compraventa de productos o servicios permite una interacción m&aacut=
e;s
directa y eficiente entre las empresas y los consumidores. Asimismo, ofrece
ventajas significativas, como la reducción de costos operativos, la
disponibilidad continua (las 24 horas del día, los 7 días de =
la
semana) y la posibilidad de segmentar el mercado con mayor precisión,
gracias a herramientas de análisis de datos y marketing digital.
Sin embargo, su implementación no
está exenta de desafíos, como los relacionados con la
ciberseguridad y la necesidad de adaptarse constantemente a los cambios en =
las
tendencias y en la tecnología. Por ello, las empresas deben adoptar
estrategias que les permitan superar estos obstáculos y, al mismo
tiempo, aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio
electrónico.
En este documento se abordarán algunos =
de
los principales desafíos que enfrentan las empresas al implementar el
comercio electrónico como estrategia de comercialización,
así como las estrategias que pueden adoptar para superarlos. De este
modo, se busca demostrar que adoptar el comercio electrónico no
representa únicamente un paso hacia la digitalización, sino q=
ue
implica evaluar sus efectos, ventajas y desafíos para comprender su
verdadero impacto dentro del proceso comercial.
Así mismo, el presente trabajo represen=
ta
una contribución teórica que, a partir del análisis
documental, busca enriquecer el debate académico y empresarial sobre=
la
transformación digital de las pymes en el contexto actual globalizad=
o.
Los resultados serán organizados de manera que permitan tener una
comprensión clara del fenómeno estudiado, y se generará=
;n
conclusiones que enriquezcan el conocimiento existente. Al centrarse en el
comercio electrónico como vía de internacionalización,=
se
pretende no solamente explorar el potencial que tiene, sino también =
que
sirvan de referencia tanto para investigaciones futuras como para ayudar en=
la
elaboración de planes estratégicos por parte de pequeñ=
as y
medianas empresas interesadas en internacionalizarse mediante el uso del
comercio electrónico.
El contenido de este trabajo se encuentra
distribuido en 5 apartados. El primero es el marco teórico, donde se
abordan conceptos importantes para la comprensión del tema. El segun=
do
corresponde a la metodología, la cual explica el proceso que se llev=
a a
cabo para la realización del trabajo. El tercer apartado presenta los
resultados, en el cual, al principio se presentan las ventajas del comercio
electrónico, posteriormente su clasificación, después =
la
presencia que tiene en México y algunos ejemplos de algunas platafor=
mas
que se usan de acuerdo a su escala geográfica. Asimismo se presentan
desafíos y estrategias para el comercio electrónico.El cuarto apartado correspon=
de a
la discusión y, por último, en el quinto se encuentra la
conclusión.
METODOLOGÍA
La presente investigación se centra en =
el
análisis del comercio electrónico como estrategia de
internacionalización para las pequeñas y medianas empresas
(pymes) en México, por lo que su delimitación espacial queda
establecida de manera internacional. Temporalmente, el estudio se enfoca en=
el
análisis de información generada en años anteriores, c=
on
el fin de ofrecer una visión actualizada del contexto digital y
comercial que enfrentan estas empresas.
Desde el punto de vista metodológico, se
trata de una investigación de tipo descriptiva y documental. Es
descriptiva porque busca identificar los desafíos a los que se enfre=
ntan
y las estrategias posibles a utilizar por parte de las pymes. Es documental
porque se basa en el análisis de información obtenida a
través de fuentes de fuentes institucionales y especializadas.
Las variables centrales del estudio son, por un
lado, las pequeñas y medianas empresas como unidad de análisi=
s, y
por otro, el comercio electrónico entendido como herramienta
estratégica de comercialización. La investigación se b=
asa
en fuentes documentales, recurriendo a páginas oficiales como las del
Gobierno de México y otros organismos nacionales e internacionales
relevantes, así como a artículos académicos, publicaci=
ones
científicas, informes institucionales y revistas especializadas.
Para el desarrollo de la presente
investigación se utilizó el análisis de contenido con =
el
objetivo de identificar tendencias, ventajas, desafíos y elementos q=
ue
caracterizan el uso del comercio electrónico como vía para la
expansión internacional de las pymes. Considerando que esta
técnica permite examinar de forma sistemática una amplia vari=
edad
de fuentes, principalmente artículos científicos, informes
institucionales y publicaciones especializadas, con el fin de identificar
patrones, tendencias y enfoques relevantes relacionados con el objeto de
estudio.
Así mismo, no solo contribuye en la
comprensión de cómo ha evolucionado el tema, sino tambi&eacut=
e;n
en identificar los enfoques teóricos predominantes y los principales
resultados reportados por diversos autores para finalmente sintetizar y
conectar los hallazgos de forma crítica. La recolección de
información se realizará a través de bases de datos
académicas confiables como Scielo, Redalyc, entre otras, así =
como
de informes y documentos emitidos por organismos como INEGI, la AMVO, la CEPAL, la OCDE y la OMC. La selección=
de
las fuentes se basará en criterios de adecuación temát=
ica
y actualidad (publicaciones de los últimos diez años).
El proceso de investigación se
desarrollará en tres fases principales. En primer lugar, se
realizará la delimitación del tema, definiendo con claridad el
objeto de estudio y su pertinencia dentro del contexto económico y
digital actual. En segundo lugar, se llevará a cabo el desarrollo del
marco teórico mediante la revisión de literatura especializad=
a que
permita contextualizar el fenómeno del comercio electrónico y=
su
relación con las pymes. Finalmente, en la tercera fase, se
procederá al desarrollo de la temática, integrando
información recopilada y planteando conclusiones que reflejen al
comercio electrónico como estrategia comercial en las pymes mexicana=
s.
DESARROLLO
El presente marco teórico cuenta con dos
apartados importantes, uno dedicado al comercio electrónico y otro
dedicado a las pymes. Cada uno aborda conceptos clave desde distintas
perspectivas, complementándose entre sí y proporcionando una =
base
para la comprensión del tema. Analizar ambos enfoques de manera conj=
unta
permite establecer una base conceptual sólida que facilite el estudi=
o de
cómo las pymes pueden adaptarse e integrarse de manera exitosa en el
comercio electrónico.
Picaso, Ramírez y Luna (2014), junto c=
on
Jones, Motta y Alderete (2016), caracterizan el comercio electrónico
(CE) como el proceso de transformar la venta de productos y servicios media=
nte
el uso de software, con el fin de atender las demandas tanto de los
consumidores como de las empresas. Por su parte, Janita y Chong (2013) defi=
nen
el comercio electrónico como el desarrollo que describe el proceso de
intercambio, compra y venta de productos, servicios e información a
través de redes informáticas que involucran el uso de Interne=
t.
En el comercio electrónico, es fundamen=
tal
priorizar la atención al cliente como uno de los objetivos principal=
es
de la empresa. Es indispensable no solo enfocarse en la apariencia de la
página web y la exhibición de los productos o servicios que se
ofertan, sino también en asegurar que el cliente se sienta seguro,
cómodo y confiado al realizar una compra.
Para Grönroos
(1994), el marketing de relaciones consiste en identificar, establecer,
mantener, desarrollar y, cuando sea necesario, concluir relaciones con los
consumidores y otros agentes, de manera beneficiosa, de modo que los objeti=
vos
de todas las partes se logren mediante el intercambio mutuo y el cumplimien=
to
de promesas (Córdoba, 2009). En este contexto, enfocarse en la
fidelización de clientes resulta fundamental, especialmente para las
pequeñas y medianas empresas, que a menudo encuentran dificultades p=
ara
competir en precios con las grandes corporaciones. La implementación=
de
estrategias como programas de lealtad, atención personalizada y la
creación de comunidades en línea puede ser clave para que est=
as
empresas establecen relaciones duraderas con sus consumidores.
Según Davis (1989), el propósito=
del
Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM, por sus siglas en in=
glés)
es explicar las causas que influyen en la aceptación de
tecnologías por parte de los usuarios. Este modelo propone que las
percepciones individuales sobre la utilidad percibida y la facilidad de uso
percibida de un sistema de información son determinantes clave para
predecir su intención de uso (Yong et al., 2010). En este sentido, el
modelo sugiere que no solo deben considerarse aspectos relacionados con el
producto o el marketing, sino también cómo los usuarios
—sean consumidores o empresas— perciben la utilidad y facilidad=
de
uso de las plataformas. Cuando estas se consideran útiles y accesibl=
es,
es más probable que sean adoptadas, lo cual, a su vez, impulsa el
crecimiento y la expansión del comercio electrónico.
La Real Academia Española (RAE) define a
una pyme como una empresa —ya sea mercantil, industrial, entre
otras— compuesta por un número reducido de trabajadores y con =
un
volumen de facturación moderado. Una de las principales fortalezas de
las pymes radica en la diversificación y diferenciación de sus
productos, lo cual, al comercializarse, les permite sostener a familias y
comunidades (Secretaría de Economía, 2023). Según la
clasificación del Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (INEGI), las microempresas emplean de 1 a 10 personas; las
pequeñas empresas cuentan con entre 11 y 50 trabajadores; y las medi=
anas
empresas tienen una plantilla de 51 a 250 empleados.
Es ampliamente reconocido que las pymes
desempeñan un papel crucial en la economía de cualquier
nación, y México no es la excepción. Estas peque&ntild=
e;as
y medianas empresas son responsables de la producción y promoci&oacu=
te;n
de una gran variedad de bienes y servicios, así como de la
generación de empleo, lo que a su vez contribuye significativamente =
al
producto interno bruto del país. Además, su número sup=
era
al de las grandes empresas, lo que convierte a las pequeñas y median=
as
empresas (pymes) en actores fundamentales dentro de la sociedad, al generar
empleo y medios de vida que contribuyen a mejorar la calidad de vida de muc=
has
personas (Rodríguez, 2002). Su impacto, sin embargo, va más
allá del ámbito económico, ya que desempeñan un
papel esencial en el desarrollo de las comunidades en las que operan.
De acuerdo con Porter, la ventaja competitiva
proviene del valor que una empresa es capaz de crear para sus compradores
(Fernández, 2009). En este sentido, el comercio electrónico
representa una oportunidad estratégica para que las pymes aprovechen=
la
cadena de valor digital mediante el uso de plataformas tecnológicas.
Estas herramientas les permiten optimizar procesos que van desde la
producción hasta la distribución, comprender mejor las
necesidades de sus clientes, gestionar inventarios y realizar anális=
is
de datos en tiempo real.
El comercio electrónico otorga a las py=
mes
una ventaja competitiva al brindarles acceso a una mayor visibilidad y un
alcance global. A diferencia de las grandes empresas que ya han establecido=
su
presencia en el mercado internacional, las pymes pueden utilizar herramient=
as
digitales para competir en condiciones más equitativas, sin necesida=
d de
realizar inversiones significativas en infraestructura global. Las platafor=
mas
de comercio electrónico y el marketing digital les permiten llegar a
mercados internacionales con una inversión considerablemente menor q=
ue
la requerida en el comercio tradicional, eliminando así las barreras=
de
entrada que normalmente restringen su acceso a mercados globales.
RESULTADOS
Ventajas del comercio electrónico
Mediante el comercio electrónico, los
clientes pueden acceder de manera más amplia a los productos y/o
servicios que ofrecen las empresas, sin importar el lugar en el que se
encuentren ni el momento. Esta es una de las principales ventajas de esta
estrategia comercial. Otras ventajas incluyen el aumento en el reconocimien=
to
de la marca, lo que conlleva mayores oportunidades de venta; además,
permite personalizar la comunicación con los clientes, mejorando
así la experiencia del usuario.
El diseño de estrategias de venta
específicas para atender de forma más efectiva las necesidades
del cliente facilita la diversificación de la oferta de productos y/o
servicios. A su vez, el comercio electrónico elimina las restriccion=
es
de horario comercial, ya que está disponible las 24 horas del
día, los 7 días de la semana. Uno de sus mayores beneficios es
que no presenta limitaciones geográficas, lo que brinda la posibilid=
ad
de atender a múltiples clientes de distintos lugares al mismo tiempo=
.
El comercio electrónico ofrece a los
clientes diversas opciones o métodos de pago, lo que les permite ele=
gir
el medio que más se ajuste a sus necesidades para adquirir productos=
y/o
servicios de manera cómoda y segura. Además, las
estadísticas generadas por las plataformas digitales proporcionan
información valiosa sobre los gustos y preferencias de los clientes,=
lo
cual facilita la implementación y el desarrollo de estrategias de
marketing enfocadas en el público objetivo.
El comercio en línea permite a las empr=
esas
lograr ahorros significativos en costos, incrementar sus ingresos, ofrecer
envíos más rápidos, reducir los gastos operativos y
optimizar la atención al cliente (Libu e=
t al.,
2016).
Tabla 1
Clasificación del Comercio
Electrónico
|
B2B o business to business |
Se
refiere al comercio electrónico entre empresas. Comprende el comer=
cio
electrónico de bienes o servicios, así como las transaccion=
es
de información relacionadas con procesos comerciales entre empresa=
s. |
|
B2C o business to consumer |
Este
tipo de comercio electrónico se realiza entre empresas y consumido=
res
finales. |
|
C2C o consumer to consumer |
Comercio
electrónico enfocado en consumidores finales en el que algunos
participan como vendedores y otros como compradores. |
|
C2B o consumer to business |
Comercio
electrónico que se realiza entre consumidores y empresas, donde el
consumidor, o un grupo de ellos, utilizan el internet para adquirir produ=
ctos
a precios más atractivos o con condiciones más favorables.. |
|
A2B o administration to business |
Es
el comercio electrónico que se lleva a cabo entre la
administración y las compañías. Implica la prestaci&=
oacute;n
de servicios que la administración brinda a las empresas, como
auditorías, certificaciones de calidad o de denominación de
origen, entre otros. |
|
B2A o business to administration |
Se
refiere al comercio electrónico que realizan las empresas con la a=
dministración,
en donde las compañías ofrecen sus productos o servicios a =
la
administración a través de mecanismos como subastas, concur=
sos,
entre otros. |
|
A2C o administration<=
/span>
to consumer |
Es
el comercio electrónico realizado por la administración y l=
os
consumidores finales. Es un tipo de modelo donde la administración
vende sus productos o servicios a los clientes finales. Por ejemplo:
Comercialización de libros o publicaciones. |
Fuente: Elaboración propia con base en =
La
nueva era del comercio: el comercio electrónico (p. 4-5), por E. Seo=
ane,
2005.
Presencia del comercio electrónico en
México
Según un informe de la ONU, las
transacciones mundiales de comercio electrónico a nivel global alcan=
zaron
los 26,7 billones de dólares en 2019, lo que representa un increment=
o del 4% c=
on
respecto a 2018, según las estimaciones recientes disponibles. Esta
cifra abarca las ventas entre empresas (B2B) y =
de
empresa a consumidor (B2C), lo cual equivale al=
30%
del producto interno bruto (PIB) mundial del año 2019 (UNCTAD, 2021)=
.
En 2023, el comercio electrónico ya sup=
era
los 33,000 millones de dólares estadounidenses en México. De =
esta
forma, el e-commerce mexicano se posicion&oacut=
e;
como el segundo mercado online más importante en América Lati=
na,
superado únicamente por Brasil (Statista, 2024).
Gráfico 1
Valor Agregado Bruto del Comercio
Electrónico en México
Fuente: Elaboración propia con base en
datos obtenidos de INEGI, 2024.
De acuerdo con la información obtenida =
del
INEGI, se observa que el comercio electrónico tiene cada vez mayor
participación en México, lo cual contribuye significativament=
e a
la economía mexicana. Tomando en cuenta estos datos, se puede decir =
que
representa una buena estrategia de comercialización para las pymes,
considerando que su participación va en aumento, lo que indica una
aceptación positiva del comercio electrónico por parte de la
sociedad.
Plataformas seleccionadas de comercio
electrónico en México
Existen diversas plataformas que facilitan el
comercio electrónico a nivel internacional, nacional y local. Un eje=
mplo
destacado a nivel internacional es Amazon. Esta empresa, fundada en 1994 en
Seattle, Estados Unidos, por Jeff Bezos, comenzó con la venta de lib=
ros
en línea, enfocándose principalmente en la satisfacción
del cliente y en la entrega rápida de sus productos. Posteriormente,
amplió su catálogo de productos, lo que le permitió ca=
ptar
a más clientes y consolidarse como una de las principales plataformas
para comprar en línea.
En México, a nivel nacional, destaca
Liverpool. El Marketplace de El Puerto de Liverpool es un mercado en
línea que permite a empresas y emprendedores vender sus productos a
través de plataformas digitales, ofreciendo la opción de
recogerlos en tienda o recibirlos a domicilio.
De manera local, está Facebook Marketpl=
ace,
una plataforma de compra-venta normalmente utilizada para ventas locales. E=
sta
función, integrada en Facebook, se puede usar de manera gratuita y
facilita la interacción directa entre compradores y vendedores en la
misma comunidad.
Desafíos del comercio electrónico
como estrategia de comercialización
El comercio electrónico es una estrateg=
ia
que utilizan las empresas para expandir su alcance; sin embargo, su
implementación no se encuentra exenta de desafíos, los cuales
pueden ser distintos dependiendo del tamaño de la empresa, sector, e=
ntre
otros factores.
La Asociación Mexicana de Venta Online =
(AMVO, 2024) identifica varios desafíos que enf=
rentan
las pymes, comenzando por la presencia y visibilidad en línea, ya que
frecuentemente tienen dificultades para establecer y mantener una fuerte
presencia digital. Otro reto importante es la logística y los
envíos, dado que el manejo eficiente de inventarios, la gestió=
;n de
envíos y el cumplimiento de las expectativas del consumidor requieren
una gestión eficaz. En este sentido, Suel y Polak (2018) y Jurburg et=
al.
(2023) señalan que, en un contexto donde la gestión de
inventarios y la logística dependen cada vez más de plataform=
as
digitales, la conectividad se vuelve un elemento fundamental para la eficie=
ncia
operativa.
Además, la seguridad en las transaccion=
es
en línea y la confianza generada con el consumidor son aspectos que =
las
pymes deben garantizar para mantener la fidelidad de sus clientes. El desco=
nocimiento
y la falta de capacitación se reconocen como algunas de las principa=
les
barreras para la implementación del comercio electrónico. Sin
embargo, la falta de seguridad en las transacciones ha influido tanto en
empresarios como en consumidores, limitando la participación en este
servicio (Fontalvo, 2015).
La competencia y la diferenciación son
aspectos fundamentales en un mercado tan competitivo. Según la
Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO,
2024), las pymes deben encontrar formas de diferenciarse, ya sea a
través de la calidad, el servicio, la atención o mediante un
marketing innovador. Además, el reporte señala que las consta=
ntes
actualizaciones tecnológicas pueden resultar abrumadoras para estas
empresas; sin embargo, a pesar de este desafío, es crucial manteners=
e al
día con las tendencias y nuevas tecnologías, considerando sie=
mpre
la compatibilidad con los dispositivos utilizados. En la era digital, la
presencia en línea es un elemento clave del marketing, y las
dificultades en este ámbito pueden limitar significativamente la
capacidad de un negocio para crecer y atraer nuevos consumidores (Belanche Gracia et al., 2013; Yang & Evans, 2019)=
.
Estrategias
En la actualidad, el comercio electróni=
co
ha transformado la manera en que las empresas interactúan con los
consumidores, ofreciendo oportunidades para expandir su mercado. Sin embarg=
o,
los negocios deben implementar estrategias efectivas para destacarse, atrae=
r a
clientes potenciales y fomentar la lealtad. Estas estrategias no solo se
centran en la venta de productos, sino también en mejorar la experie=
ncia
del usuario, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.
Las estrategias de comercialización que
recomienda Amazon para iniciar un negocio en comercio electrónico
incluyen la elaboración de un plan, la selección de un marketplace adecuado y la configuración de los
métodos de pago. El primer paso es fundamental, ya que establece las
bases sobre las cuales se desarrollará todo el modelo de negocio y
permite anticipar los desafíos específicos del entorno digita=
l.
Asimismo, la elección del marketplace de=
be
considerar factores como el tipo de producto y el mercado objetivo, mientras
que una correcta configuración de los métodos de pago no solo
facilita las transacciones, sino que también incrementa la confianza=
del
consumidor.
De acuerdo con una publicación reciente=
de
la CEPAL, para impulsar el comercio electrónico internacional es
fundamental utilizar plataformas como Amazon, Alibaba o eBay. Esto se debe a
que estas plataformas ofrecen acceso sencillo a millones de consumidores en
distintos países, sin que la empresa tenga que crear desde cero una
tienda en línea internacional o invertir grandes recursos en marketi=
ng
digital para atraer tráfico por cuenta propia. Además, alguno=
s de
estos marketplaces cuentan con servicios integr=
ales
que incluyen almacenamiento, gestión de inventario, empaquetado,
envío y atención al cliente, lo que reduce significativamente=
las
barreras operativas del comercio internacional.
La capacitación continua y el marketing
digital mejoran la visibilidad global, mientras que conocer las preferencias
culturales y los hábitos de compra del mercado objetivo asegura una
estrategia efectiva (CEPAL, 2025). La formación en herramientas
digitales, comercio exterior y tendencias del mercado permite a los equipos=
de
trabajo adaptarse más rápidamente a los cambios y, de esta
manera, aprovechar al máximo las oportunidades que brinda el entorno
digital. Estrategias como el marketing de contenidos permiten llegar a
audiencias específicas y construir una buena reputación en
mercados extranjeros; estas herramientas son aún más efectivas
cuando se combinan con conocimientos sobre el comportamiento del consumidor=
.
Ante este contexto, conocer y comprender las
preferencias culturales y los hábitos de adquisición que tien=
e el
público objetivo se convierte en algo esencial. Esto se debe a que l=
as
prácticas de consumo, los canales de comunicación, la percepc=
ión
de valor y las razones para comprar difieren considerablemente entre region=
es.
Por tal motivo, adoptar la propuesta de valor considerando estas diferencias
garantiza una mayor efectividad.
Según Shopify (2024), enviar un
código de descuento para la próxima compra de un cliente
existente es una excelente manera de mejorar las tasas de retención =
de
clientes. Esto se debe a que los clientes perciben este tipo de incentivos =
como
una recompensa a su fidelidad, lo que incrementa la probabilidad de que rea=
licen
más compras y crea un ciclo de fidelización rentable.
El uso de las plataformas B2C
proporciona los servicios necesarios para las organizaciones, incluido el
análisis de datos. Los vendedores pueden revisar métricas cla=
ve,
identificar fortalezas y debilidades, y examinar el rendimiento de la
plataforma (Wie y Widjaja<=
/span>,
2017) con el fin de tomar decisiones de marketing más asertivas y
maximizar su funcionamiento (Song, Zheng y Zhang, 2018). DISCUSIÓN Un informe de Statista (2023) señala qu=
e el
60% del crecimiento de las exportaciones digitales en pymes proviene de la
implementación de plataformas de comercio electrónico como
Amazon, Alibaba o tiendas propias vía Shopify, entre otras. Esto
demuestra que el comercio electrónico, como estrategia de internacio=
nalización,
representa una herramienta importante para que las pequeñas y median=
as
empresas puedan acceder a mercados internacionales sin necesidad de estable=
cer
una presencia física en el extranjero. Esto debido a que pueden hacer
uso de plataformas que facilitan el proceso, al reducir de manera significa=
tiva
las barreras de entrada y ofrecer canales para la comercialización de
productos a nivel global. Una publicación de El Economista (2023)
menciona que, un estudio realizado por la UPS, el 40 % de las pymes mexicanas identifican co=
mo
obstáculos la calidad de internet, la normativa digital y los elevad=
os
costos de la logística internacional. Esto se debe a que las
regulaciones y el cumplimiento legal de cada país es distinto, debid=
o a
que cada uno tiene sus propias regulaciones en términos de
relación al comercio, protección al consumidor y privacidad de
datos. En ocasiones, cumplir con estas regulaciones puede ser complejo y
costoso, por lo tanto, requiere una planificación adecuada y, de ser
posible, el apoyo de asesores legales locales. En cuanto a la gestió=
n de
la logística internacional, es importante asegurar un sistema eficie=
nte,
especialmente en cuestiones de tiempos de entrega y costos de envío.=
Por
ello, las empresas deben mantener relaciones sólidas con proveedores
logísticos. Sin embargo, dentro de los desafíos que=
se
tienen al implementar el comercio electrónico como estrategia de
internacionalización también se encuentra la adaptació=
n a
las preferencias locales. Las
diferencias culturales y los distintos comportamientos del consumidor entre
mercados necesitan una adaptación constante de las estrategias de
marketing y del contenido de las plataformas, como consecuencia de esto las
empresas requieren invertir en investigación de mercado y en la
adaptación cultural para de esta manera poder llegar al públi=
co
objetivo. De igual manera otro
desafío es la competencia local e Internacional, la cual puede ser
intensa, tanto de actores locales bien establecidos como de otras empresas
globales, por tal motivo se vuelve crucial diferenciarse y establecer una
presencia de marca fuerte para poder superar esta competencia. De acuerdo con la UNCTAD (2024), más del
35% de las pequeñas y medianas empresas en América Latina que
implementaron el comercio electrónico consiguieron acceder a nuevos
mercados globales en un plazo menor a dos años. La aplicación=
de
estrategias por parte de las empresas trae consigo beneficios como: acceder=
a
mercados internacionales de manera más eficiente, sin la necesidad de
inversiones significativas en infraestructura física, Esto facilita =
la
diversificación de ingresos y reduce la dependencia de mercados loca=
les.
Asimismo, se observa una reducción de los costos asociados con la
apertura de tiendas físicas, tales como el alquiler, el mantenimient=
o y
la contratación de personal, lo que permite a las empresas operar con
mayor eficiencia. Además, el comercio electrónico brinda la
oportunidad de escalar sus operaciones rápidamente en función=
de
la demanda del mercado, aunque de cierta manera esto es particularmente
beneficioso para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) que buscan
expandirse internacionalmente con recursos limitados. Asimismo, permite personalizar la experiencia =
de
compra en línea, utilizar análisis de datos para comprender m=
ejor
las preferencias del consumidor y ofrecer un servicio al cliente eficiente,=
lo
que mejora significativamente la satisfacción del cliente y la
fidelización. CONCLUSIÓN En conclusión, en un entorno
económico y comercial en constante evolución, el comercio
electrónico ya no es una alternativa, sino que se ha convertido en u=
na
necesidad estratégica para las pequeñas y medianas empresas
(pymes). Es importante que las pymes conozcan las tecnologías
innovadoras digitales y sus beneficios, con el fin de mejorar sus procesos,
disminuir sus costos y llevar sus productos y servicios a mercados
internacionales (Aguirre, 2024). Su adopción no solo permite ampliar=
su
alcance geográfico, sino también, permite tener una experienc=
ia
personalizada y eficiente, enfocándose en las expectativas que tiene=
el
consumidor. Sin embargo, la implementación al entorno digital conlle=
va
múltiples desafíos que deben ser reconocidos y gestionados con
inteligencia. Entre los diversos retos que enfrentan las pym=
es
al incorporar el comercio electrónico se encuentran el desconocimien=
to
tecnológico, la resistencia al cambio y, en ocasiones, la falta de
recursos financieros para invertir en plataformas, publicidad digital y
logística. A esto se suman otros factores, como la dificultad para
construir una presencia digital sólida, la falta de conocimiento ace=
rca
del marketing digital, la necesidad de garantizar seguridad en las
transacciones y las altas exigencias del consumidor. Ante el panorama expuesto, es necesario que las
pymes desarrollen estrategias estructuradas para adaptarse al comercio
electrónico. Dentro de las estrategias a considerar está la
capacitación de personal, adecuada elección de canales, uso d=
el
marketing digital, manejo de redes sociales, descuentos, entre otras. En es=
ta
estrategia es necesario centrarse en la experiencia del consumidor y seguir=
con
una estrategia post venta, sin dejar de lado que se necesita conocer el neg=
ocio
para elaborar un plan estratégico que se ajuste a este. Asimismo, el desarrollo de capacidades de
marketing digital es un factor que influye en gran medida en el
desempeño internacional, permitiendo una adaptación más
efectiva a las particularidades culturales y de mercado de los paíse=
s de
destino (Tolstoy et al., 2022). Por lo tanto, es
indispensable no solo enfocarse en el producto o servicio, sino tambi&eacut=
e;n
en los diversos aspectos que influyen en su comercialización. Por último, aunque los desafíos =
son
diversos, las pymes que logren adaptarse de forma estratégica al
comercio electrónico podrán sobrevivir en un mercado cambiant=
e y posicionarse<=
/span>
de manera sólida y sostenible. El comercio electrónico no es =
una
tendencia más, sino una estrategia de comercialización que se=
ha
vuelto indispensable en la era actual, ya que permite un mayor alcance a los
productos o servicios. REFERENCIAS Aguirre, E. (2024, Febrero=
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ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2025,
Volumen VI, Número 6 p 2256.
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