Impacto digitalizado del comercio local y ventas en emprendimientos
del cantón Quevedo 2024
Digital impact of local commerce and sales in vent=
ures
in the Quevedo canton 2024
Oscar Iván Valverde Hidalgo
https://orcid.org/0009-0007-6947-2961
Universidad Técnica Estatal de Quevedo =
(UTEQ)
Ecuador
Katty Del Rocio
Vaca Ronquillo
https://orcid.org/0009-0009-1583-3578
Universidad Técnica Estatal de Quevedo =
(UTEQ)
Ecuador
Diego Alberto Tipa=
ntuña
Méndez
https://orcid.org/0009-0009-0902-1944
Universidad Técnica Estatal de Quevedo =
(UTEQ)
Ecuador
&=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; Steeven
Sebastian Intriago Tipantu=
ña
https://orcid.org/0009-0003-4790-8294
Universidad Técnica Estatal de Quevedo =
(UTEQ)
Ecuador
Artículo
recibido: 01 de septiembre de 2025. Aceptado para publicación: 02 de
enero de 2026.
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Resumen
Abstract
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Cómo citar: Valverde Hidalgo, O. I., Vaca Ronq=
uillo,
K. D. R., Tipantuña Méndez, D. A.,
& Intriago Tipantuña, S. S. (2025).
Impacto digitalizado del comercio local y ventas en emprendimientos del
cantón Quevedo 2024. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias
Sociales y Humanidades 6 (6), 3170 – 3181. https://doi.org/10.56712/<=
span
class=3DSpellE>latam.v6i6.5125
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la digitalización se ha convertido en uno =
de
los fenómenos más influyentes en la dinámica
económica mundial, la forma en que las personas consumen, compara
precios, realizan pagos y eligen un producto ha cambiado debido al uso diar=
io
de internet y dispositivos móviles. A raíz de la pandemia
Covid-19, las redes sociales, el comercio electrónico y las platafor=
mas
digitales han reconfigurado el comportamiento del mercado, colocando a los
negocios en un escenario donde la presencia digital ya no es opcional, esto
debido a la transición global que ha impulsado nuevas oportunidades,
pero también ha evidenciado desigualdades entre quienes logran adapt=
arse
rápidamente y quienes aún enfrentan barreras tecnológi=
cas,
educativas o económicas (Kim, 2020; Mahlamaki
et al., 2020).
En Ecuador, este proceso de transformación digital avanza de
manera constante, aunque con ritmos distintos según la región=
y
el tamaño de los negocios, lo que ha permitido tanto aumentar ventas=
, agilizar
las diferentes formas de pago e incluso la importación de productos =
de
otros países del mundo (Batsakis et al.,
2023). En los últimos años, muchos emprendimientos han encont=
rado
en la digitalización una alternativa para sostener sus ventas, ampli=
ar
su alcance y mejorar la relación con los consumidores. Sin embargo,
persisten brechas significativas: no todos los emprendedores tienen acceso a
capacitación, herramientas tecnológicas o conectividad adecua=
da,
mientras ciertos sectores han incorporado procesos como ventas por redes
sociales, publicidad digital o pagos electrónicos, otros se mantiene=
n en
prácticas tradicionales. Por ejemplo, en 2024 el país
utilizó Plataformas de pago como PayPhone, BDP Wallet, De una y Yape=
Ecuador
se han convertido en herramientas cotidianas para miles de emprendedores y
consumidores (Angamarca et al., 2025).
Dentro de este escenario, el cantón Quevedo representa un ca=
so
especialmente relevante por su fuerte actividad comercial y su diversidad de
emprendimientos, desde pequeños negocios familiares hasta microempre=
sas
en crecimiento, en el 2024 muchos comerciantes de la zona utilizaron medios
digitales para promocionar sus productos como Facebook y Tik
Tok, con el propósito de coordinar entre=
gas o
generar interacción con sus clientes y aumentar sus ventas (Salazar =
et
al., 2024). No obstante, la adopción digital en Quevedo aún
presenta contrastes marcados: algunos emprendimientos se han adaptado
rápidamente, mientras otros enfrentan dificultades por falta de
conocimientos tecnológicos, poca inversión en herramientas
digitales o escaso acompañamiento institucional (Morales et al., 202=
4).
La importancia de esta investigación radica en que permite
comprender cómo el entorno digital está transformando la
actividad comercial del cantón, evaluar este impacto no solo ayuda a
identificar ventajas como mayor alcance, incremento de ventas o posicionami=
ento
de marca, sino también los obstáculos que impiden una
adopción digital plena. Además, este estudio se sustenta en la
necesidad de fortalecer el desarrollo económico local a través
del uso adecuado de tecnologías digitales y analizar este
fenómeno permite establecer líneas de acción para mejo=
rar
la capacitación digital, promover el acceso a herramientas
tecnológicas y fomentar la innovación en los pequeños
negocios.
La problemática de la investigación se centra en que,=
a
pesar del evidente avance tecnológico, existe una brecha en la
adopción digital por parte de muchos emprendimientos del cantó=
;n
Quevedo, lo que afecta la competitividad, limita las oportunidades de venta=
y
reduce el alcance de los negocios, esta situación genera desigualdad
entre quienes pueden adaptarse al comercio digital y quienes, por falta de
herramientas o conocimientos, quedan rezagados frente a las nuevas din&aacu=
te;micas
del mercado. En este contexto el objetivo de esta investigación es
analizar el impacto de la digitalización del comercio local en las
ventas de los emprendimientos del cantón Quevedo durante el añ=
;o
2024, identificando las principales oportunidades, limitaciones y
transformaciones generadas en su actividad comercial.
METODOLOGÍA
Enfoque
El enfoque de la presente investigación fue mixto, ya que
combinó métodos cuantitativos y cualitativos para analizar de
manera integral el impacto de la digitalización en el comercio local=
del
cantón Quevedo durante el 2024. Desde lo cuantitativo, se recopilaron
datos numéricos relacionados con el uso de herramientas digitales y =
el
comportamiento de las ventas, permitiendo identificar patrones y niveles de=
adopción
tecnológica. Paralelamente, el componente cualitativo permitió
conocer las percepciones, experiencias y dificultades de los emprendedores
frente a la incorporación de plataformas digitales en sus negocios
(Sampieri & Mendoza, 2018).
Diseño
La presente investiga=
ción
adoptó un diseño no experimental, debido a que los datos se
recopilaron sin intervenir ni modificar las variables relacionadas con la
digitalización y las ventas en los emprendimientos del cantón
Quevedo. La información fue obtenida a través de fuentes bibl=
iográficas
y del análisis de la realidad tal como se presenta en el entorno
comercial, observando los comportamientos y condiciones existentes sin
introducir estímulos o cambios externos. Este tipo de diseño
permite estudiar a los emprendedores en su contexto natural, registrando
cómo utilizan las herramientas digitales y cómo estas influye=
n en
su actividad comercial, sin manipular sus prácticas ni alterar sus
dinámicas habituales (Kerlinger, 2002).
Alcance
Los alcances de la investigación fueron descriptivos y
explicativos. El nivel descriptivo permitió identificar y detallar l=
as
principales características del fenómeno analizado, mientras =
que
el alcance explicativo facilitó examinar las relaciones entre las
variables para comprender sus causas y efectos. La combinación de am=
bos
enfoques otorgó una visión más completa y profunda del
objeto de estudio, fortaleciendo el análisis y la interpretaci&oacut=
e;n
de los resultados (Sampieri et al., 2006).
Datos y fuentes
Para el desarrollo de esta investigación se aplicó una
encuesta estructurada dirigida a 60 negocios locales de distintos sectores,=
la
cual permitió recopilar información cuantificable sobre el us=
o de
herramientas digitales, su influencia en las ventas y la percepción =
de
los emprendedores respecto a la digitalización del comercio local
durante el año 2024. Esta herramienta permitió recoger opinio=
nes
espontáneas y percepciones directas sobre cómo la
tecnología ha influido en sus ventas y en la forma de gestionar sus
actividades diarias. A través de las respuestas, fue posible identif=
icar
patrones comunes, como la adopción creciente de redes sociales, el u=
so
de medios de pago electrónicos y la presencia de brechas relacionadas
con conocimientos digitales. La información recopilada también
evidenció que muchos emprendedores han visto mejoras en su alcance
comercial, aunque otros aún enfrentan limitaciones vinculadas al acc=
eso
a herramientas tecnológicas y al manejo adecuado de estas plataforma=
s.
DESARROLLO
Transformación Digital
Según Hendrawan et al. (2024),
mencionan que la transformación digital se refiere al proceso median=
te
el cual los negocios incorporan tecnologías que modifican su forma de
operar, comunicarse y relacionarse con los clientes, este fenómeno s=
urge
como respuesta al crecimiento del acceso a internet, el uso de dispositivos
móviles y la necesidad de ofrecer servicios más rápido=
s y
eficientes. En este contexto, los emprendimientos se ven en la
obligación de adaptarse a un entorno competitivo donde la
tecnología se convierte en un elemento central de su actividad
económica (Li et al., 2024).
Este proceso también implica la reestructuración de
prácticas tradicionales, permitiendo que los negocios amplíen=
su
alcance y optimicen sus operaciones mediante herramientas digitales. Desde =
la
gestión de inventarios hasta la interacción con consumidores,=
la
transformación digital abre espacios para mejorar la productividad. =
Sin
embargo, su adopción exige aprendizaje, inversión y actualiza=
ción,
aspectos que no siempre están disponibles para todos los emprendedor=
es y
que generan diferencias en su capacidad para competir
Comercio Electrónico y Social Commerce
El comercio electrónico se ha consolidado como una forma mod=
erna
de intercambio que facilita la compra y venta de productos a través =
de
plataformas digitales, su importancia radica en la posibilidad de realizar
transacciones sin la necesidad de un espacio físico, lo que beneficia
especialmente a pequeños negocios que buscan reducir costos y alcanz=
ar
nuevos mercados (Phamthi et al., 2024). Las
plataformas de venta en línea ofrecen visibilidad, disponibilidad
permanente y herramientas que permiten mejorar la experiencia del cliente (=
Huwaida et al., 2024).
Por su parte, el social commerce se ha
convertido en una modalidad relevante, sobre todo para los emprendimientos
emergentes (Guo et al., 2024). A través =
de
redes sociales como Instagram, Facebook y Tik <=
span
class=3DSpellE>Tok, los emprendedores presentan sus productos, respo=
nden
consultas y concretan ventas de forma directa (Ying et al., 2025). Estas
plataformas no solo actúan como vitrinas digitales, sino como canale=
s de
interacción que fortalecen la confianza del cliente y promueven un
proceso de compra más cercano y personalizado.
Marketing Digital y Comportamiento del Consumidor
El marketing digital comprende el conjunto de estrategias que utili=
zan
los negocios para promocionar productos o servicios mediante herramientas
tecnológicas, su uso se ha expandido debido a su bajo costo, su
capacidad de segmentar públicos y su facilidad para medir resultados.
Los emprendedores pueden desarrollar campañas adaptadas a las
características de sus clientes, generando una presencia más
sólida y visible en los entornos digitales (Wang & Feng, 2022; H=
e et
al., 2024).
El comportamiento del consumidor, en este contexto, ha experimentado
transformaciones significativas. Hoy en día, los usuarios comparan
precios en línea, revisan reseñas y buscan información=
en
redes sociales antes de realizar una compra, este nuevo perfil demanda
atención inmediata, respuestas claras y procesos digitales simples q=
ue
faciliten la decisión de compra (Theodorakopoul=
os
& Theodoropoulou, 2024)=
.
Por ello, los emprendimientos deben adaptar sus estrategias comerciales a e=
stas
expectativas, ofreciendo una experiencia coherente tanto en lo digital como=
en
lo presencial.
Brecha Digital y Limitaciones Tecnológicas
La brecha digital se entiende como la desigualdad en el acceso, uso=
y
aprovechamiento de la tecnología entre distintos grupos sociales o
territorios. En el ámbito comercial, esta brecha afecta directamente=
la
capacidad de los emprendimientos para incorporarse al entorno digital. Much=
os
negocios enfrentan limitaciones como falta de conectividad estable, escasos
recursos para adquirir herramientas tecnológicas y ausencia de
conocimientos para gestionar plataformas digitales (M. Raihan
et al., 2025).
Estas limitaciones no solo reducen las oportunidades de crecimiento
económico, sino que generan desventajas competitivas que se profundi=
zan
con el tiempo. Los emprendimientos que no logran adaptarse al uso de redes
sociales, pagos digitales o comercio en línea quedan rezagados frent=
e a
un mercado que evoluciona rápidamente (Raihan,
2024). Por ello, analizar la brecha digital es fundamental para comprender =
los
desafíos que enfrentan los negocios locales y las acciones necesarias
para promover una inclusión tecnológica más equitativa=
(Misra et al., 2025).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Con la finalidad de dar cumplimiento al primer objetivo
específico analizar la evolución tecnológica en el
cantón Quevedo durante el año 2024, determinando su impacto en
tres pilares clave: la digitalización de las micro, pequeñas y
medianas empresas, a través de la revisión bibliográfi=
ca
se evidenció que el 2024 Quevedo experimentó una evoluci&oacu=
te;n
tecnológica significativa que comenzó a transformar la forma =
en
que operan las micro, pequeñas y medianas empresas. Espinoza et al.
(2025), menciona que se fue convirtiendo en un recurso cada vez más
necesario, impulsado por un contexto económico competitivo y por la
necesidad de ampliar mercados más allá del entorno local, un
proceso que hizo
que el cantón avanzara principalmente en la creación de prese=
ncia
digital mediante redes sociales, uso de herramientas básicas de
facturación electrónica y adopción de plataformas de
mensajería como canales de atención al cliente. Este cambio no
fue abrupto, sino el resultado de un proceso gradual guiado por iniciativas
públicas, proyectos académicos instituciones públicas
locales y capacitaciones orientadas al comercio digital fortaleciendo a los
emprendedores (Viera et al., 2025)
Esta evolución tecnológica se manifestó
especialmente en dos áreas: la gestión interna y la
comercialización, en la gestión administrativa, los negocios
comenzaron a incorporar herramientas digitales para organizar sus inventari=
os,
mejorar la facturación y adoptar procesos más eficientes, lo =
cual
redujo tiempos operativos y errores manuales (Madaleno et al., 2024). En
comercialización, hubo un notable incremento en el uso de redes soci=
ales
y publicidad digital, lo que permitió a las empresas llegar a nuevos
segmentos de consumidores dentro y fuera del cantón. Ferias como Expo
Quevedo 2024 e iniciativas impulsadas por la municipalidad fomentaron entor=
nos
de intercambio de conocimientos donde los emprendedores pudieron descubrir
nuevas alternativas tecnológicas y aprender de experiencias exitosas=
de
otros negocios locales (Varas et al., 2025).
Además, esto fue posible gracias a varios factores que actua=
ron
de manera complementaria, con capacitaciones impulsadas por el Municipio de
Quevedo, universidades locales y organizaciones empresariales introdujeron
conceptos de marketing digital, ventas en línea y herramientas digit=
ales
de gestión (Alvarado & Quinto, 2024) .
Estos programas ofrecieron formación accesible que motivó a
muchos emprendedores a dar el primer paso hacia la digitalización.
Así mismo, la mejora de infraestructura en sectores estratégi=
cos
del cantón, junto con la ampliación del acceso a conectividad,
facilitó que más negocios pudieran operar con herramientas
digitales de manera continua.
Los resultados de la evolución tecnológica en 2024 se
reflejaron en una mayor visibilidad comercial, mejores procesos administrat=
ivos
y una progresiva integración de los negocios al entorno digital. Aun=
que
actualmente persisten brechas en conocimientos técnicos avanzados y
aún es limitada la adopción de plataformas de comercio
electrónico más sofisticadas, el avance es palpable pero aun =
con
varias carencias, pero esto permitió fortalecer su competitividad y
mejorar su capacidad (Aparicio et al., 2025). Además de resultados
moderados pero claros, se evidenció que aproximadamente entre un 25 =
% y
35 % de los negocios incorporaron ventas o promoción digital, y quie=
nes
lo hicieron registraron incrementos cercanos al 10 % al 15 % en sus ventas y
una mejora notable en la captación de nuevos clientes mediante redes
sociales y alrededor del 40 % de los emprendimientos que aplicaron herramie=
ntas
digitales reportaron mayor agilidad en procesos como facturación e
inventarios (Moreira et al., 2024).
Para dar cumplimiento al segundo objetivo específico determi=
nar
cómo el uso de herramientas digitales influyó en sus ventas y=
en
la dinámica del comercio local durante 2024, se procedió a
realizar una encuesta estructurada de 3 preguntas relevantes para conocer si
este impacto fue positivo o negativo. El resultado de la pregunta ¿Su
emprendimiento implementó herramientas digitales (redes sociales,
catálogos en línea, métodos de pago digitales) durante=
el
año 2024?, donde de los 60 emprendimientos encuestados, 78% afirmaron
haber implementado herramientas digitales en 2024, mientras que 22%
señalaron no haber realizado ningún proceso de
digitalización, esto evidencia una tendencia mayoritaria hacia la
adopción digital como estrategia de modernización comercial. =
Este resultado se debe por varios factores que responden tanto a las
nuevas dinámicas del mercado como a las propias necesidades de los
negocios. Por un lado, muchos emprendedores han reconocido que los clientes
ahora buscan información, precios y productos a través de red=
es
sociales y canales en línea, lo que los obliga a modernizarse para no
perder competitividad (Loyola et al., 2024). Además, el acceso cada =
vez
más fácil a teléfonos inteligentes, servicios de inter=
net
y métodos de pago digitales ha facilitado que incluso pequeños
negocios puedan sumarse a esta tendencia sin grandes inversiones y
también influye la presión del entorno, ver que otros negocios
locales crecen gracias a la digitalización motiva a los demás=
a
adoptar prácticas similares (Bravo & León, 2019). En
contraste, el grupo que aún no se digitaliza suele enfrentar
limitaciones como falta de conocimiento tecnológico, poca confianza =
en
las plataformas digitales o simplemente una resistencia al cambio.
Los resultados de la segunda pregunta ¿Considera que la
digitalización incrementó sus ventas durante el año 20=
24?
Se evidencio que los negocios que implementan herramientas digitales el 77%
reportaron un aumento notable en sus ventas con respecto al año
anterior, especialmente por medio de redes sociales y ventas por WhatsApp y=
19%
indicaron un aumento leve, y solo 4% señalaron que no percibieron
cambios significativos. Esto se contrasta a que los negocios que implementan
herramientas digitales lograron mejorar sus ventas se relacionan, en primer
lugar, con la posibilidad de llegar a más clientes de manera r&aacut=
e;pida
y directa, ya que las redes sociales y WhatsApp permiten una
comunicación más cercana y constante (Vera et al., 2024).
Además, estos canales facilitan mostrar productos mediante fotos, vi=
deos
y catálogos, lo que vuelve la oferta más atractiva y accesibl=
e,
esta atención inmediata también juega un papel clave: respond=
er
consultas en tiempo real incrementa las probabilidades de concretar ventas
(Proaño, 2024) . Otro factor importante e=
s que
las herramientas digitales permiten mantener presencia continua, incluso fu=
era
del horario comercial, lo que amplía las oportunidades de contacto c=
on
potenciales compradores.
Por último, la pregunta ¿Qué tan importante
considera la digitalización para el crecimiento de su negocio? Del t=
otal
de encuestados el 68% consideran la digitalización como muy importan=
te,
el 23% como medianamente importante, y solo 9% la catalogan como poco
relevante, principalmente por falta de conocimientos o recursos
tecnológicos. Esto se debe a que los emprendedores consideran que la
digitalización es importante porque los negocios deben adaptarse a l=
os
espacios donde se encuentran sus clientes y hoy esos espacios son digitales
(Herrero et al., 2024). Así mismo, las herramientas tecnológi=
cas
reducen costos, amplían el alcance del mercado y mejoran la
interacción con los consumidores, lo que coincide con la experiencia=
de
muchos negocios en Quevedo, que han visto resultados positivos al promocion=
ar y
vender por redes sociales (Zapata et al., 2025). Además, cuando los
emprendedores observan que una tecnología genera beneficios reales en
otros negocios similares, aumenta la probabilidad de adoptarla.
Con el fin de dar cumplimiento al tercer objetivo específico=
, y
considerando tanto la revisión de literatura como los resultados
obtenidos de los emprendimientos encuestados en Quevedo, se identific&oacut=
e;
la necesidad de fortalecer la adopción tecnológica como motor=
de
competitividad local. A continuación, se plantean dos estrategias
inéditas orientadas a fortalecer la digitalización del comerc=
io
local en Quevedo.
La primera estrategia planteada es la creación del
“Quevedo Digital Market”, una plata=
forma
donde los emprendimientos del cantón puedan ofrecer sus productos en=
un
solo espacio digital. Esta idea nace porque muchos negocios ya usan redes
sociales, pero no cuentan con una vitrina más organizada y profesion=
al
que les permita llegar a más clientes, con un m=
arketplace
local ayudaría a que incluso los emprendimientos pequeños pue=
dan
tener mayor visibilidad, ofrecer pagos digitales y coordinar entregas de una
forma más ordenada. Además, plataformas similares en
países como Colombia han demostrado que reunir a los negocios en un
espacio digital común impulsa las ventas y fortalece la econom&iacut=
e;a
local, por lo que esta iniciativa podría funcionar muy bien en Queve=
do
(Guerrero, 2024).
Por último esta estrategia consiste en crear Escuelas de
Transformación Digital para Emprendedores, un espacio de
capacitación práctica donde los dueños de negocios
aprendan a manejar herramientas digitales de forma sencilla y útil p=
ara
su actividad diaria, esta propuesta surge porque, aunque muchos emprendedor=
es
reconocen que la digitalización es necesaria, también admiten=
que
no siempre saben cómo usarla o no tienen la confianza para implement=
arla
adecuadamente, esto ayudaría a aprender desde lo básico,
cómo tomar buenas fotos, crear catálogos o vender por WhatsAp=
p,
hasta temas más avanzados de redes sociales y seguridad digital. Este
tipo de programas ya ha funcionado en países como Chile, donde miles=
de
pequeños negocios pudieron mejorar su presencia digital y aumentar s=
us
ventas a través de capacitaciones directas y prácticas,
demostrando que aprender a usar la tecnología de forma correcta
realmente marca la diferencia (Velásquez & Paredes, 2024).
CONCLUSIONES
En conclusión, este estudio permitió ver que la
digitalización ya forma parte del día a día de muchos
emprendimientos en Quevedo y que cuando se aplica de manera correcta, realm=
ente
ayuda a mejorar las ventas y la relación con los clientes.
Además, los negocios que se animaron a usar redes sociales,
catálogos digitales o ventas por WhatsApp se evidenciaron que pudier=
on
llegar a más personas y mostrar mejor sus productos, algo que antes =
era
más difícil. Esto demuestra que la tecnología no es so=
lo
una moda, sino una herramienta que está impulsando el crecimiento
comercial del cantón y la experiencia de los emprendedores confirma =
que
dar el paso hacia lo digital trae beneficios visibles y concretos.
Así mismo hay negocios que no logran aprovechar estas
herramientas por falta de conocimiento, recursos o confianza para dar el pr=
imer
paso, lo cual muestra que la digitalización no avanza igual para tod=
os y
que se necesita apoyo para cerrar esa brecha, pero con las propuestas
planteadas, como una plataforma digital local y capacitaciones
prácticas, podrían ayudar a que más emprendedores se s=
umen
y aprovechen las mismas oportunidades. Experiencias de otros países
demuestran que estas ideas funcionan cuando se adaptan a la realidad local.=
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