DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i1.5253
Vivencias de los pacientes hospitaliz=
ados
en torno a los cuidados de enfermería del Hospital de Tenosique, Tab=
asco
Experiences of
hospitalized patients regarding nursing care at the Te=
nosique
Hospital, Tabasco
Patricia del Carmen Liscano Narvaes
Patricialiscano261@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-2860-5439 <= o:p>
Universidad Juárez Autónoma De Tabasco
Tenosique, Tabasco – México
Janett Marina García Hernández[1]
Docente.janettgarcia@gmail.com
https://orcid.org/0000-0003-2483-0132
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Tenosique, Tabasco – México
Marisol Guzmán Moreno
marisol_gm80@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0002-1852-2718
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Tenosique, Tabasco – México
Armando Miranda de la Cruz
erosamc@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-6379-6905
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Tenosique, Tabasco – México
Jairo David Contrera Madrigal
Dj_madrigal@hotmail.com
https://orcid.org<=
/span>/0000-0002-9038-249X
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Tenosique, Tabasco – México
Artículo recibido: 25 de septiem=
bre
de 2025. Aceptado para publicación: 30 de enero de 2026.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El objetivo de este estudio fue describir las vivencias de los
pacientes hospitalizados durante el proceso de atención brindado por=
el
personal de enfermería en el Hospital Comunitario de Tenosique, Taba=
sco.
Se empleó un enfoque cualitativo con diseño
fenomenológico, utilizando entrevistas semiestructuradas a los pacie=
ntes
que tenían como máximo ≥24 horas de hospitalizaci&oacut=
e;n.
Los hallazgos revelan que la experiencia hospitalaria está influida =
por
factores emocionales, comunicativos y relacionales entre el paciente y el
personal de enfermería. Se identificaron vivencias positivas asociad=
as
al trato empático, humanizado y respeto, así como experiencias
negativas relacionadas con comunicación deficiente, falta de pacienc=
ia,
miedo, ansiedad e inseguridad durante su estancia. Se determina que la cali=
dad
del cuidado de enfermería impacta directamente en la adaptació=
;n
del paciente en el contexto hospitalario, su bienestar emocional y su
percepción de recuperación se encuentra en vulnerabilidad. Se
recomienda fortalecer habilidades comunicativas y humanísticas del
personal de enfermería para mejorar la experiencia integral del paci=
ente
y llegar a una recuperación agradable para el paciente.
Palabras clave: vivencias, hospitalización, cuidados de enfermería,
experiencia del paciente, comunicación terapéutica
Abstract
The objective of this study was to describe the experiences of
hospitalized patients during the care process provided by the nursing staff=
at
the Community Hospital of Tenosique, Tabasco. A
qualitative approach with a phenomenological design was employed, using
semi-structured interviews with patients who had been hospitalized for at l=
east
24 hours. The findings reveal that the hospital experience is influenced by
emotional, communicative, and relational factors between patients and nursi=
ng
personnel. Positive experiences were identified, associated with empathetic=
and
humanized care and respect, as well as negative experiences related to poor
communication, lack of patience, fear, anxiety, and feelings of insecurity
during their stay. The study determined that the quality of nursing care
directly affects the patient’s adaptation to the hospital environment,
their emotional well-being, and their perception of recovery, which remains=
in
a state of vulnerability. It is recommended to strengthen the nursing
staff’s communication and humanistic skills to enhance the
patient’s overall experience and contribute to a more positive and
comfortable recovery process.
Keywords: experiences, hospitalization, nursing care,
patient experience, therapeutic communication
<= o:p>
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Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamerica=
na
de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está
disponibles bajo Licencia Creative Commons.=
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/span><=
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Cómo
citar: Liscano Narvaes,
P. del C., García Hernández, J. M., Guzmán Moreno, M.,
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enfermería del Hospital de Tenosique, Tabasco. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7 (1), 275 – 284.
https://doi.org/10.56712/latam.v7i1.5253
INTRODUCCIÓN
El presente artículo de
investigación tiene como propósito analizar las vivencias de =
los
pacientes hospitalizados del Hospital General de Tenosique, Tabasco, con los
cuidados de enfermería y poder contribuir al fortalecimiento de las
prácticas humanas, comunicativas, centrada a cada una de las persona=
s.
La hospitalización integra una experien=
cia
compleja, emocional y socialmente significativa para cada uno de los pacien=
tes,
a quienes en este caso se encuentran en un estado de vulnerabilidad tanto
física y psicológica, donde están desconcertados porqu=
e enfrentan
un cambio radical en sus rutinas diarias, pérdida temporal de la
autonomía y dependencia del personal de salud. La relación co=
n el
profesional de enfermería se convierte en un factor determinante par=
a el
bienestar, adaptación y percepción de la calidad de los cuida=
dos
que recibe el usuario.
La investigación señala que el
confort hospitalario depende no solo del manejo clínico, sino
también del apoyo psicosocial que es aportado por enfermería,
así como también la comunicación afectiva y el trato h=
umanizado
que se establece en relación con el paciente y el personal de
enfermería. Según la teoría de Watson implica el cuida=
do
humanizado que surge de una relación transpersonal que es reconocer =
al
individuo en toda su totalidad y esto permite que se crea una
vínculo terapéutico que se basa en la empatía,
confianza, además de una compresión que mejorará de ma=
nera
significativa la experiencia del paciente y de esta forma se promueve su
bienestar integral (Toledo, 2025).
Desde el enfoque del Modelo de Adaptació=
;n
de Roy, la hospitalización desencadena un proceso de afrontamiento t=
anto
fisiológico, emocional y social que llega a generar la creació=
;n
de los estímulos focales, residuales y contextuales. La
adaptación dependerá exitosamente de los factores que son el
trato recibido por el personal de enfermería, la claridad de la
información que es proporcionada y además del apoyo emocional=
que
se brinda durante la estancia hospitalaria.
La siguiente pregunta se realizó de acu=
erdo
a la investigación:
<=
span
style=3D'mso-list:Ignore'>●Los integrantes estuvieron conformados por pacientes adultos
(≥18 años) los cuales fueron atendidos en el Hospital General=
de
Tenosique Tabasco durante junio del 2025, el tipo de muestreo que fue
utilizado fue un muestreo no probabilístico por conveniencia.
También hubo pacientes excluidos debido a que se encontraban en est=
ado
de inconsciencia, deterioro cognitivo o dificultad para la expresión
oral.
Dentro los aspectos legales se encuentra la
Asociación Médica Mundial (AMM) ha desarrollado la Declaraci&=
oacute;n
de Helsinki como una declaración de principios éticos para
investigación médica con participantes humanos, incluida la
investigación que utiliza material humano o datos identificables.
La Norma Oficial Mexicana NOM-012-SSA3-2012, Q=
ue
establece los criterios para la ejecución de proyectos de
investigación para la salud en seres humanos, muestra los criterios
normativos de carácter administrativo, ético y
metodológico.
Al igual que el Decálogo código =
de
Ética para Enfermeras y Enfermeros en México tiene el
propósito de infundir valores y obligaciones de la profesión,=
su
relación es despertar la conciencia del profesionista para que el
ejercicio profesional sea constituido en un ámbito de legitimidad y
autenticidad en beneficio de la sociedad, en contra de la deshonestidad en =
la
práctica profesional, sin los perjuicios de las normas jurídi=
cas
que se encuentran plasmadas en las leyes que regulan el ejercicio de todas =
las
profesiones.
RESULTADOS
En términos generales, los pacientes
expresaron una valoración positiva hacia las intervenciones realizad=
as
por el personal de enfermería, las cuales contribuyen a generar
sensaciones de bienestar, tranquilidad y seguridad durante la estancia
hospitalaria. Sin embargo, también emergieron experiencias diferenci=
adas
que influyeron en la percepción emocional de algunos pacientes,
evidenciando que el cuidado no se vive de manera homogénea, sino que
está mediado por factores personales, culturales y contextuales.
Dentro de los aspectos demográficos se
observan dos grupos de edades más frecuentes que fueron entre los (2=
1 -
30 años) y entre los (61 y 70 años). El género femenin=
o.
El predominio del género femenino, el estado civil soltero, la relig=
ión
católica y el nivel de escolaridad primaria constituyen elementos
contextuales que influyen en la forma en que los pacientes interpretan,
expresan y resignifican la atención recibida, especialmente en
relación con la comunicación, la confianza y el apego al pers=
onal
de enfermería. Asimismo, la estancia hospitalaria breve (2 a 3
días) parece favorecer una percepción global positiva, al lim=
itar
la exposición prolongada a factores estresores del entorno hospitala=
rio.
Se crearon dimensiones o categorías para
comprender las respuestas obtenidas por los usuarios encuestados.
Dimensión: estado emocional y fí=
sico
En relación con el estado actual de los
pacientes, la mayoría manifestó sentirse bien, empleando
expresiones como: “me siento bien”, “estoy tranquilo̶=
1; y
“me siento estable”. No obstante, algunos participantes indicar=
on
sensaciones de malestar, describiéndose como “cansados” o
“no tan bien”. Estas percepciones reflejan que el cuidado va
más allá de lo técnico, impactando en la dimensi&oacut=
e;n
emocional del paciente. No obstante, la presencia de sentimientos de cansan=
cio
o malestar en algunos participantes pone de manifiesto la ambivalencia prop=
ia
del proceso de enfermedad y hospitalización, donde el bienestar
emocional puede coexistir con el desgaste físico.
Actividades recreativas
Respecto a las actividades recreativas, una pa=
rte
importante de los entrevistados señaló que no realizaba
actividades de entretenimiento de manera habitual. Otros mencionaron
actividades como “convivir con mi familia”, “salir a pase=
ar”
y “hacer ejercicio”. Estas respuestas evidencian la importancia=
del
vínculo social y familiar como fuente de equilibrio emocional, lo que
resalta la necesidad de considerar estrategias de cuidado que integren esta
dimensión.
Relación enfermera – paciente
En cuanto a la percepción del trato del
personal de enfermería, la mayoría de los pacientes
expresó opiniones positivas, utilizando frases como: “me han
tratado bien”, “me han ayudado mucho” y “han estado=
al
pendiente de mí” estas experiencias fortalecen la relaci&oacut=
e;n
terapéutica y generan confianza en el paciente. Sin embargo, se
identificaron respuestas que evidencian experiencias negativas, principalme=
nte
relacionadas con situaciones de discriminación. Un participante
refirió: “al principio me discriminaban por ser de
Guatemala”, la emergencia de estos relatos relacionados con
discriminación, particularmente por origen extranjero, revela la
existencia de barreras culturales que pueden afectar la vivencia del cuidad=
o,
generando sentimientos de exclusión y vulnerabilidad. Este hallazgo =
pone
en evidencia la necesidad de reforzar la competencia cultural en
enfermería como componente esencial del cuidado integral.
Comunicación con la persona
Sobre la presentación del personal de
enfermería, la mayoría de los pacientes indicó que el
personal sí se presentaba al ingresar al servicio, manifestando:
“cuando me entregan al área me dicen su nombre” lo que
contribuye a disminuir la ansiedad del paciente ante un entorno desconocido=
.
En relación con la preocupación =
del
personal por la salud del paciente, los participantes respondieron de forma
mayoritaria que sí perciben interés por su bienestar, mencion=
ando
frases como: “vienen y me preguntan cómo me siento” y
“me dicen que avise si necesito algo”. Estas respuestas reflejan
una percepción de acompañamiento y vigilancia continua.
Respecto al tiempo de respuesta ante las
necesidades, la mayoría señaló que el personal de
enfermería acude con rapidez, especialmente cuando el paciente se
encuentra solo o con movilidad limitada. Estas respuestas se asocian a una
percepción de seguridad durante la hospitalización.
Finalmente, sobre la orientación al
ingreso, los pacientes manifestaron haber recibido información sobre=
el
servicio, aunque algunos indicaron que esta fue parcial. Además,
surgieron comentarios relacionados con dificultades para descansar debido a=
la
iluminación y el ambiente hospitalario, lo que influyó de man=
era
negativa en su experiencia de hospitalización.
Así mismo se realizó la
interpretación de los resultados a través del Modelo de
Adaptación de Roy, donde la persona es concebida como un sistema
adaptativo que responde a estímulos internos y externos mediante
mecanismos de afrontamiento, expresados a través de cuatro modos
adaptativos: fisiológico, autoconcepto, función del rol e
interdependencia destacando lo siguiente:
Modo fisiológico: Las expresiones
relacionadas con sentirse “bien”, “estable” o, en
contraste, “cansado” y “no tan bien”, reflejan la
respuesta adaptativa de los pacientes ante el estímulo focal de la
enfermedad y la hospitalización. Sin embargo, las dificultades para =
el
descanso, asociadas a la iluminación y al ambiente hospitalario,
representan estímulos contextuales negativos que interfieren en este
modo adaptativo, limitando la recuperación y el equilibrio
físico.
Modo de autoconcepto: La percepción de un trato amabl=
e,
respetuoso y empático por parte del personal de enfermería
contribuye al fortalecimiento del autoconcepto, favoreciendo sentimientos de
confianza y dignidad. Por el contrario, las experiencias de
discriminación, particularmente por origen cultural o nacionalidad,
afectan negativamente este modo adaptativo, generando sentimientos de
vulnerabilidad y alteración de la autoestima.
Modo de función del rol: La
hospitalización implica una ruptura temporal de los roles habituales=
del
paciente, lo cual se evidenció en la limitación de actividades
recreativas y cotidianas. Desde el modelo de Roy, esta situación
constituye un estímulo contextual que exige procesos de
readaptación.
Modo de interdependencia: La menci&oacut=
e;n
de la familia como elemento central del bienestar emocional resalta la
importancia de las redes de apoyo en este modo adaptativo. Las barreras
culturales identificadas, sin embargo, pueden debilitar las relaciones de
interdependencia, afectando la confianza y la percepción de apoyo de=
ntro
del entorno hospitalario.
DISCUSIÓN
El presente estudio fenomenológico
permitió comprender las vivencias de los pacientes hospitalizados en
torno a los cuidados de enfermería en el Hospital de Tenosique, Taba=
sco.
Con el Modelo De Adaptación De Roy se
permitió interpretar los estímulos que exigen respuestas
emocionales, cognitivas y sociales por parte de cada paciente, en cuanto al
personal de enfermería el cuidado brindado fue humanizado, de esta
manera las respuestas se vuelven más específicas y favorecen =
a la
integridad y bienestar del usuario.
La valoración favorable del cuidado
enfermero coincide con los hallazgos del estudio cualitativo
Humanización de la atención de enfermería en pacientes=
hospitalizados
con enfermedades no transmisibles: un estudio cualitativo fenomenoló=
gico
(Álvarez, Flores, Guzmán, et al, 2025) donde se destacan el p=
apel
del personal de enfermería como figura central en la contenció=
;n
emocional y el acompañamiento del paciente hospitalizado, adem&aacut=
e;s
el estudio señala que la presencia constante, la actitud empá=
tica
y el interés genuino por el bienestar del paciente fortalecen la
percepción de un cuidado humanizado, capaz de mitigar la ansiedad y =
el
miedo propios del entorno hospitalario. En este sentido, los resultados del
presente estudio confirman que el cuidado enfermero es vivido como una
experiencia integral que impacta de manera significativa en la dimensi&oacu=
te;n
emocional del paciente.
Loua, Eekholm, =
Poulsen y Kristensson (20=
25) en
su trabajo denominado “La experiencia vivida de la relación
enfermero-paciente de confianza entre los pacientes ingresados en las plant=
as
de medicina interna” muestran que La confianza se desarrolla a
través de un proceso dinámico e interpersonal moldeado por la
vulnerabilidad del paciente, las acciones de la enfermera y su
comprensión mutua. Cuando la confianza estaba presente, el cuidado se
experimentaba como coherente, significativo y seguro; Cuando no estaba, se =
sentía
desconectado e insuficiente, en concordancia con este estudio donde la
relación interpersonal es el eje central del cuidado de
enfermería, señalando que sentirse escuchado, atendido y
reconocido como persona incrementa la satisfacción del paciente y su
adherencia al tratamiento, sin embargo se hace evidente la necesidad de mej=
orar
la competencia cultural en enfermería.
La comunicación clara y la
presentación del personal al ingreso contribuyen a disminuir la ansi=
edad
del paciente, lo que está en consonancia con hallazgos de estudios
fenomenológicos que exploran la relación de confianza entre
enfermeras y pacientes hospitalizados. En esos estudios, la transparencia, =
la
comunicación abierta y la disponibilidad para escuchar preocupaciones
son elementos que construyen un ambiente de cuidado seguro y reconocido por=
los
pacientes como fundamental para su bienestar (Loua, Eekholm, Poulsen y Kristensson, 2025).
CONCLUSIÓN
El estudio permitió comprender, desde la
voz y la experiencia vivida de los pacientes hospitalizados, las vivencias =
en
torno a los cuidados de enfermería en el Hospital de Tenosique, Taba=
sco,
evidenciando que la hospitalización es un proceso complejo en el que
convergen dimensiones físicas, emocionales, sociales y culturales.
Los hallazgos muestran que la mayoría de
los pacientes experimenta una percepción positiva del cuidado de
enfermería, asociada principalmente al trato humano, la disponibilid=
ad,
la vigilancia continua y la prontitud en la atención, lo que favorece
sentimientos de bienestar, tranquilidad y seguridad durante la estancia
hospitalaria. Estas vivencias reflejan procesos de adaptación efecti=
va,
donde el cuidado de enfermería actúa como un elemento facilit=
ador
del equilibrio del paciente.
No obstante, el estudio también
reveló vivencias que generaron malestar emocional y respuestas
adaptativas menos favorables, particularmente aquellas relacionadas con
experiencias de discriminación, orientación incompleta al ing=
reso
y condiciones ambientales poco propicias para el descanso. Estas situaciones
influyen negativamente en la experiencia hospitalaria y evidencian á=
reas
de oportunidad en la calidad del cuidado.
Desde el enfoque fenomenológico, se
concluye que el significado que los pacientes atribuyen al cuidado de
enfermería no se limita a las intervenciones técnicas, sino q=
ue
se construye a partir de la relación enfermera–paciente, la
comunicación, el respeto a la dignidad humana y la consideraci&oacut=
e;n
del contexto sociocultural. En este sentido, el cuidado de enfermerí=
a se
configura como una experiencia vivida que impacta directamente en los proce=
sos
de adaptación del paciente durante la hospitalización.
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