DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i1.5308
Retos y oportunidades para la
profesionalización del sector turístico mexicano rumbo al Mun=
dial
de Fútbol 2026
Challenges and
opportunities for the professionalization of the Mexican tourism sector ahe=
ad
of the 2026 FIFA World Cup
Nancy Teston Franco[1]=
https://orcid.org/0000-0003-3043-5294
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca –
México
Alejandra
Vega Barrios
https://orcid.org/0000-0002-2368-7939
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca –
México
Jair
Emmanuel Onofre Sánchez
jair_onofre6570@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-9484-8947
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca –
México
Consuelo=
Goytortúa Coyoli
goytortua@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-3956-2046
Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo
Pachuca –
México
Artículo recibido: 07 de octubre=
de
2025. Aceptado para publicación: 10 de febrero de 2026.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El Mundial de Fútbol 2026 representa una oportunidad
estratégica para fortalecer la competitividad del sector
turístico mexicano en el ámbito del turismo deportivo
internacional. La realización de este evento de escala global implic=
a la
llegada de un volumen significativo de visitantes internacionales con altas
expectativas en términos de calidad, profesionalismo, accesibilidad y
experiencias turísticas integrales. En este contexto, la
profesionalización de los prestadores de servicios turísticos=
se
convierte en un elemento clave para responder a las demandas del mercado
internacional y generar un legado positivo para los destinos anfitriones. El
objetivo de este estudio es identificar las necesidades de
profesionalización del sector turístico mexicano que inciden =
en
su competitividad frente a los visitantes internacionales que arribar&aacut=
e;n
con motivo del Mundial de Fútbol 2026. Para ello, se analizan los
principales retos y oportunidades asociados a la capacitación del ca=
pital
humano, el desarrollo de competencias interculturales y
lingüísticas, la incorporación de tecnologías
digitales, la calidad en la prestación de los servicios y la
coordinación entre actores públicos y privados. Desde un enfo=
que
analítico y descriptivo, la investigación busca aportar insum=
os
para el diseño de estrategias de formación y fortalecimiento =
del
sector turístico que permitan no solo atender de manera eficiente la
demanda generada por el evento, sino también consolidar una oferta t=
urística
competitiva, sostenible e incluyente en el mediano y largo Palabras clave: =
de
tres a cinco palabras clave separadas por comas con primera letra en
minúscula.
Palabras clave: turismo deportivo, profesionalización turística,
competitividad turística
Abstract
The FIFA World Cup 2026 represents a strategic opportunity to streng=
then
the competitiveness of the Mexican tourism sector within the context of
international sports tourism. Hosting an event of this global magnitude will
generate a significant influx of international visitors with high expectati=
ons
regarding service quality, professionalism, accessibility, and comprehensive
tourism experiences. In this scenario, the professionalization of tourism
service providers becomes a key factor in meeting international standards a=
nd creating
a positive and lasting legacy for host destinations. The objective of this
study is to identify the professionalization needs of the Mexican tourism
sector that influence its competitiveness in relation to international visi=
tors
attending the FIFA World Cup 2026. The research examines the main challenges
and opportunities associated with human capital training, the development of
intercultural and linguistic competencies, the adoption of digital
technologies, service quality, and coordination among public and private
Keywords: sports tourism, tourism professionalizatio=
n,
tourism competitiveness
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
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Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamerica=
na
de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está
disponibles bajo Licencia Creative Commons.=
C=
ómo
citar: T=
eston
Franco, N., Vega Barrios, A., Onofre Sánchez, J. E., & Goytortúa Coyoli, =
C.
(2026). Retos y oportunidades para la profesionalización del sector
turístico mexicano rumbo al Mundial de Fútbol 2026. LATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7 (1), 923 ̵=
1; 936.
https://doi.org/10.56712/latam.v7i1.5308
INTRODUCCIÓN
El turismo deportivo se ha consolidado como un=
o de
los segmentos de mayor dinamismo a nivel internacional, particularmente a p=
artir
de la organización de mega eventos como los campeonatos mundiales de
fútbol. Estos acontecimientos no solo generan impactos económ=
icos
inmediatos en los destinos anfitriones, sino que también influyen de
manera significativa en la imagen del destino, la percepción de la
calidad de los servicios turísticos y el posicionamiento competitivo=
de
los países en el mercado turístico global. En este contexto, =
la
profesionalización del sector turístico adquiere un papel
estratégico para garantizar experiencias satisfactorias a los visita=
ntes
y maximizar los beneficios derivados de este tipo de eventos.
El Mundial de Fútbol 2026, que
tendrá como sedes a México, Estados Unidos y Canadá,
representa para México una oportunidad histórica para fortale=
cer
su oferta turística y consolidarse como un destino competitivo ante =
los
flujos de turismo internacional. No obstante, la magnitud, diversidad y
complejidad de la demanda asociada a este evento plantean retos significati=
vos
para los prestadores de servicios turísticos, quienes deberán
responder a estándares internacionales en materia de calidad del
servicio, atención intercultural, dominio de idiomas,
incorporación de tecnologías digitales y gestión efici=
ente
de los servicios turísticos.
En este sentido, diversos estudios y reportes
institucionales derivados de mundiales de fútbol anteriores y otros
eventos deportivos internacionales han permitido identificar patrones comun=
es
en los perfiles de los visitantes, así como en sus motivaciones,
expectativas y comportamientos de consumo turístico. Dichas fuentes
evidencian que los turistas deportivos, particularmente los asistentes a
eventos futbolísticos, presentan altos niveles de exigencia en la
calidad del servicio, una marcada orientación hacia la experiencia
integral del destino y una creciente demanda de servicios especializados,
accesibles y tecnológicamente integrados. Asimismo, la literatura
señala que estos visitantes se caracterizan por una elevada movilida=
d,
estancias generalmente cortas pero intensivas, un consumo diversificado y u=
na
fuerte interacción con la oferta cultural, recreativa y patrimonial =
del
destino anfitrión. El análisis comparado de experiencias en s=
edes
de copas mundiales previas y otros eventos deportivos de gran escala consti=
tuye,
por tanto, una base fundamental para comprender las necesidades del turista
internacional contemporáneo.
A pesar de la relevancia y magnitud del Mundia=
l de
Fútbol 2026, persiste una limitada producción académic=
a y
diagnóstica orientada a identificar de manera específica las =
necesidades
de profesionalización del sector turístico mexicano en el mar=
co
del turismo deportivo. Por ello, resulta fundamental analizar los retos y
oportunidades que enfrenta el sector con el fin de diseñar estrategi=
as
de formación y fortalecimiento del capital humano turístico q=
ue
no solo permitan atender la demanda coyuntural del evento, sino que contrib=
uyan
a la construcción de un legado turístico sostenible, competit=
ivo
e incluyente a largo plazo.
METODOLOGÍA
La presente investigación adopta un enf=
oque
cualitativo, de carácter descriptivo y analítico, sustentado =
en
un análisis documental sistemático de fuentes científi=
cas
e institucionales relacionadas con el turismo deportivo, los mega eventos
deportivos y la profesionalización del sector turístico. Este
enfoque permite identificar tendencias, patrones y vacíos de
conocimiento relevantes para el análisis de la competitividad
turística de México ante el Mundial de Fútbol 2026.
La selección de fuentes se realiz&oacut=
e;
mediante una búsqueda sistemática en bases de datos
académicas de reconocido prestigio, como Scopus=
,
Web of Science,
Los criterios de inclusión de las fuent=
es
contemplaron: a) relevancia temática respecto al turismo deportivo, =
los
perfiles del visitante y la profesionalización del sector
turístico; b) rigor metodológico explícito; c) pertine=
ncia
para el análisis de eventos deportivos internacionales, especialmente
mundiales de fútbol; y d) aplicabilidad al contexto del turismo
mexicano. Se excluyeron documentos de carácter divulgativo o sin
sustento metodológico verificable.
El análisis de la información se
realizó mediante una clasificación temática, organizan=
do
las fuentes en categorías analíticas previamente definidas:
turismo deportivo y mega eventos, perfiles del visitante internacional,
necesidades de profesionalización, capacidad de los servicios
turísticos y competitividad turística. Esta estrategia
permitió contrastar enfoques, identificar coincidencias y divergenci=
as
en la literatura, y fortalecer la validez interna del estudio a partir de la
triangulación teórica de diversas fuentes.
De este modo, la validez del estudio se susten=
ta
en la diversidad y calidad de las fuentes analizadas, así como en la
coherencia entre el objetivo de investigación, el marco teóri=
co y
el procedimiento metodológico adoptado, lo que garantiza la consiste=
ncia
y confiabilidad de los resultados obtenidos.
DESARROLLO
El Mundial de Fútbol 2026 y el turismo
deportivo internacional
La literatura académica coincide en que=
los
mega eventos deportivos, como los campeonatos mundiales de fútbol,
actúan como catalizadores del turismo internacional y como elementos
estratégicos en el posicionamiento de los destinos anfitriones en el
mercado global. El turismo deportivo ha experimentado un crecimiento sosten=
ido
impulsado por este tipo de eventos, los cuales generan desplazamientos
motivados por la asistencia al espectáculo deportivo, así como
por el interés cultural y recreativo asociado al destino
(Jiménez-García et al., 2020a).
Diversos estudios han analizado los impactos d=
el
Mundial de Fútbol en ediciones anteriores, señalando efectos
económicos, sociales y turísticos diferenciados. Investigacio=
nes
centradas en los casos de Sudáfrica 2010, Brasil 2014 y Rusia 2018
destacan que estos eventos favorecen el incremento temporal de llegadas
internacionales, el fortalecimiento de la imagen del destino y el desarroll=
o de
infraestructura turística, aunque también advierten que los
beneficios no siempre se distribuyen de manera homogénea ni se manti=
enen
en el largo plazo (Tadini et al., 2021).
Asimismo, la literatura subraya que el impacto=
del
Mundial de Fútbol trasciende los indicadores económicos, al
influir en las percepciones tanto de los visitantes como de los residentes
locales. Estudios empíricos evidencian que la aceptación soci=
al y
la capacidad de gestión del evento por parte del destino condicionan=
la
sostenibilidad del turismo generado y la consolidación de un legado
turístico positivo (Slabbert & Oberholzer, 2011).
Estas investigaciones permiten afirmar que los
mundiales de fútbol representan una oportunidad relevante para el
desarrollo del turismo deportivo internacional, al tiempo que plantean
desafíos significativos en términos de planificación,
calidad de los servicios y profesionalización del sector
turístico, aspectos fundamentales para el análisis del Mundia=
l de
Fútbol 2026 en el contexto mexicano.
Turismo deportivo y perfiles del visitante
internacional
La literatura especializada en turismo deporti=
vo
ha evolucionado hacia el análisis de los perfiles, motivaciones y
comportamientos de los visitantes que asisten a eventos deportivos,
reconociendo la importancia de comprender a estos turistas para el
diseño de estrategias competitivas y de oferta turística.
Jiménez-García et al. (2020b) des=
tacan
que el turismo deportivo ha crecido sostenidamente como segmento
específico del turismo, y los estudios sobre este campo incluyen tip=
ologías
de turistas según sus motivaciones y experiencias deseadas, lo cual =
es
crucial para analizar la demanda en eventos como los mundiales de
fútbol.
Investigaciones empíricas recientes han
explorado específicamente las motivaciones de los turistas que asist=
en a
mundiales de fútbol. Por ejemplo, el estudio sobre Doha 2022
identificó que factores como el interés en la experiencia
cultural, la inmersión en la cultura local y la presencia de motivos
deportivos tradicionales explican parte de la satisfacción general de
los turistas, lo cual sugiere que las motivaciones deportivas se entrelazan=
con
elementos culturales y sociales.
Otras líneas de investigación han
trabajado sobre motivaciones generales y barreras en el turismo de eventos
deportivos, como la revisión crítica de motivaciones y
obstáculos al viajar para eventos deportivos que resaltan dimensiones
como sociabilidad, entretenimiento y búsqueda de experiencias nuevas,
todos ellos determinantes del comportamiento del turista.
Asimismo, estudios de segmentación de
turistas deportivos, aunque en contextos distintos, como la Fórmula =
1,
aportan evidencia sobre la existencia de grupos de turistas con motivacione=
s y
características sociodemográficas diferentes, lo que es &uacu=
te;til
para entender que no existe un solo tipo de visitante en eventos deportivos,
sino múltiples perfiles con necesidades específicas.
Finalmente, trabajos más clásicos
sobre la conceptualización del turismo deportivo han identificado que
este segmento combina elementos de turismo cultural, experiencial y
motivaciones específicas de deporte, lo cual contribuye a una
comprensión más refinada del perfil de quienes viajan motivad=
os
por eventos deportivos.
Estas fuentes muestran que los visitantes de
eventos deportivos incluidos los de fútbol, tienen motivaciones
complejas y diversas que combinan aspectos deportivos con elementos cultura=
les
y de experiencia general del destino. Esto sugiere que el análisis d=
el
perfil del turista internacional para eventos como el Mundial de Fút=
bol
2026 requiere atender tanto dimensiones intrínsecamente deportivas c=
omo
factores sociodemográficos y contextuales que condicionan la
elección del destino y las expectativas sobre la experiencia
turística.
Necesidades de profesionalización en el
sector turístico ante mega eventos deportivos
La profesionalización del capital human=
o y
de las organizaciones turísticas ha sido señalada de manera
consistente en la literatura como un factor determinante para mejorar la
calidad de la experiencia del visitante y fortalecer la competitividad de l=
os
destinos turísticos (Baum, 2006). En el
ámbito del turismo deportivo, esta exigencia se intensifica debido a=
la
complejidad operativa de los eventos de gran escala y a las expectativas
elevadas de los turistas internacionales, quienes demandan servicios
eficientes, especializados y culturalmente sensibles (Wilson et al., 2012).=
Diversos autores han subrayado que la
organización de mega eventos deportivos requiere no solo infraestruc=
tura
adecuada, sino también recursos humanos con competencias
específicas, entre las que destacan el dominio de idiomas, la
atención intercultural, la gestión de situaciones imprevistas=
, el
uso de tecnologías aplicadas al servicio y el conocimiento de princi=
pios
de sostenibilidad turística (We et al., =
2015a). Estas competencias resultan particularmente
relevantes en eventos como los mundiales de fútbol, donde confluyen
visitantes de múltiples nacionalidades en periodos concentrados de
tiempo.
Por otra parte, investigaciones sobre formaci&=
oacute;n
y empleo en el sector turístico advierten que uno de los principales
retos para la profesionalización es la insuficiente
sistematización de programas de capacitación continua,
especialmente en destinos que dependen de esquemas laborales temporales o i=
nformales
(Baum, 2012a). En r=
espuesta
a esta situación, distintos estudios y organismos internacionales han
propuesto marcos de referencia orientados a la certificación de
competencias y a la estandarización de la calidad del servicio, con =
el
propósito de fortalecer la oferta turística y asegurar niveles
homogéneos de atención al visitante (UNW=
TO,
2019a).
Desde la perspectiva del turismo deportivo, la
literatura también señala que las carencias en
profesionalización tienden a hacerse más visibles durante eve=
ntos
de alta concentración turística, cuando la diversidad cultura=
l de
los visitantes, la presión operativa y la demanda de innovació=
;n
tecnológica superan las capacidades tradicionales del sector (Lamont=
et
al., 2011a). Este escenario pone de manifiesto =
la
necesidad de adoptar enfoques integrales de formación que respondan
tanto a las exigencias inmediatas del evento como a los objetivos de desarr=
ollo
turístico a largo plazo.
En consecuencia, los estudios revisados coinci=
den
en que la profesionalización del capital humano turístico
constituye un componente central para el éxito de los eventos
deportivos. Más allá de la infraestructura y la promoci&oacut=
e;n
del destino, la calidad de los servicios, la preparación del persona=
l y
la capacidad de adaptación del sector influyen de manera directa en =
la
percepción del visitante y en la competitividad del destino
anfitrión, aspectos clave para el análisis del Mundial de
Fútbol 2026 en el contexto mexicano.
Experiencias de otros eventos deportivos inter=
nacionales
La experiencia acumulada en la organizaci&oacu=
te;n
de mega eventos deportivos internacionales ha sido ampliamente documentada =
en
la literatura académica, particularmente en relación con los
legados turísticos, económicos y sociales que estos eventos g=
eneran
en los destinos anfitriones. Diversos estudios coinciden en que los mundial=
es
de fútbol y otros eventos deportivos de gran escala constituyen
oportunidades relevantes para fortalecer la visibilidad internacional de los
destinos, aunque sus efectos dependen en gran medida de las estrategias de
planificación y gestión implementadas antes, durante y
después del evento (Preuss, 2007a).
Investigaciones centradas en ediciones anterio=
res
de la Copa Mundial de la FIFA como Alemania 2006, Sudáfrica 2010 y B=
rasil
2014, señalan que los beneficios turísticos no se producen de
manera automática. Por el contrario, estos requieren políticas
orientadas a la profesionalización del sector, la mejora de la calid=
ad
del servicio y la articulación entre actores públicos y priva=
dos
para convertir el evento en un motor de desarrollo turístico sosteni=
ble
(Chalip, 2004a). En=
este
sentido, el legado turístico se construye a partir de la capacidad d=
el
destino para capitalizar la atención mediática y transformar =
la
demanda temporal en flujos turísticos recurrentes.
Otros estudios han analizado los mega eventos
deportivos desde la perspectiva del posicionamiento internacional y la
competitividad, destacando que la imagen del país anfitrión s=
e ve
influida tanto por la calidad de la organización como por la experie=
ncia
vivida por los visitantes internacionales (Grix=
&
Lee, 2013a). La percepción del servicio,=
la
hospitalidad y la eficiencia operativa se convierten en elementos clave para
reforzar o debilitar la reputación turística del destino.
En el caso de eventos recientes, como el Mundi=
al
de Fútbol Qatar 2022, la literatura emergente subraya la importancia=
de
la capacitación intensiva del personal turístico, la
gestión intercultural y el uso de tecnologías para la
atención del visitante, evidenciando que la profesionalización
del sector constituye uno de los principales aprendizajes transferibles a
futuros países anfitriones.
Estas experiencias aportan elementos fundament=
ales
para comprender los desafíos que enfrentará México rum=
bo
al Mundial de Fútbol 2026, particularmente en lo relativo a la
preparación del capital humano turístico, la calidad del serv=
icio
y la consolidación de un legado turístico competitivo.
Capacidad del sector turístico en
México
El sector turístico mexicano representa=
una
actividad económica de gran peso dentro de la economía nacion=
al,
tanto desde el punto de vista de empleo como de generación de divisa=
s,
lo cual constituye una base relevante para analizar su capacidad de respues=
ta
frente a eventos de alta demanda como el Mundial de Fútbol 2026. De
acuerdo con datos oficiales de la Cuenta Satélite del Turismo de
México, el turismo contribuyó con 8.7 % del Producto Interno
Bruto (PIB) en 2024 y generó 2 713 120 millones de pesos en valor
agregado, reflejo de su relevancia económica. Además, las
actividades turísticas generaron aproximadamente 2.9 millones de pue=
stos
de trabajo remunerados, lo que confirma el papel del sector como motor de
empleo y de generación de divisas en el país (INEGI, 2024).
No obstante, a nivel institucional se reconoce=
que
la profesionalización y la formación de capital humano
constituyen retos persistentes para la competitividad del sector. El Progra=
ma
Sectorial de Turismo 2025–2030 de la Secretaría de Turismo (SE=
CTUR,
2025) incluye como una línea estratégica fundamental el
fortalecimiento de la profesionalización de los actores de la cadena=
de
valor turístico con miras a incrementar la competitividad del sector=
, a
través de acciones coordinadas entre autoridades, academia y el sect=
or
productivo.
SECTUR, por medio de sus unidades técni=
cas
como el Instituto de Competitividad Turística, también desarr=
olla
programas e iniciativas orientados a la capacitación,
actualización y certificación de prestadores de servicios, co=
n el
propósito de elevar la calidad y competitividad de los servicios
turísticos y responder a estándares internacionales de
atención.
Experiencias estatales como las de Guanajuato
muestran programas de capacitación y certificación que
amplían conocimientos y habilidades del sector mediante cursos
básicos y especializados, diplomados y certificaciones que atienden
necesidades reales de los prestadores de servicios turísticos,
reforzando la atención y competitividad del destino.
Además de estas estrategias, existe un
reconocimiento explícito de que la educación y formació=
;n
técnica de la fuerza laboral turística requiere especial
atención. Por ejemplo, el propio PROSECTUR
señala la necesidad de fortalecer la capacitación técn=
ica
en competencias especializadas, así como el desarrollo de programas
integrales de formación para trabajadores del sector en
coordinación con múltiples actores, con énfasis en la
equidad y la inclusión social, lo cual tiene implicaciones directas
sobre la calidad de los servicios y la capacidad de respuesta del sector an=
te
eventos globales.
La capacidad del sector también se puede
observar desde el punto de vista de competitividad internacional. Mé=
xico
ha mostrado fortalezas en términos de atracción de turistas y
generación de ingresos, situándose entre las economías
líderes en América Latina y mejorando su posición en
índices globales de competitividad turística. Sin embargo, los
indicadores de recursos humanos y preparación para atender flujos
internacionales revelan áreas de oportunidad en infraestructura de s=
ervicios,
educación y adaptación al contexto global altamente exigente.=
Estos elementos muestran que, aunque el turismo
mexicano posee una base sólida en términos de infraestructura,
atractivos y dinamismo económico, persisten brechas importantes en la
profesionalización del capital humano y en la estandarización=
de
servicios, lo que condiciona la capacidad del sector para atender con efica=
cia
eventos de la magnitud del Mundial de Fútbol 2026 y para competir
plenamente en los mercados internacionales.
Profesionalización y competitividad del
turismo mexicano
La profesionalización del sector
turístico mexicano constituye un factor determinante para su
competitividad internacional, especialmente ante la llegada de visitantes p=
ara
eventos de gran magnitud como el Mundial de Fútbol 2026. La
revisión de literatura, experiencias internacionales y reportes
institucionales coinciden en que la calidad del capital humano, la
formación continua y la capacidad de adaptación a
estándares internacionales son esenciales para asegurar experiencias
satisfactorias a los turistas y consolidar el posicionamiento del paí=
;s
como destino competitivo (Baum, 2012b;
Preuss, 2007b; SECT=
UR,
2025).
Los mega eventos deportivos muestran que no ba=
sta
con la infraestructura física; el factor humano y sus competencias
específicas determinan la percepción de servicio y la
reputación del destino (Chalip, 2004b; Grix & Lee,
En México, si bien la infraestructura
turística y los atractivos naturales y culturales son competitivos, =
la
evidencia institucional y académica revela brechas significativas en=
la
profesionalización del personal turístico. Esto incluye la fa=
lta
de programas de capacitación continúa formalizados, carencias=
en
certificación de competencias y limitaciones en la preparación
para atender turistas internacionales con estándares globales (UNWTO, 2019b; Arici
et al., 2023a).
El fortalecimiento de la formación y
certificación profesional no solo tiene impacto directo en la
atención al turista, sino que también contribuye a la
sostenibilidad y resiliencia del sector turístico, permitiendo que l=
os
aprendizajes de eventos como el Mundial 2026 se conviertan en un legado
duradero para el país (véase tabla 1.)
Tabla 1
Brechas y necesidades de profesionalizaci&oacu=
te;n
del turismo mexicano ante el Mundial de Fútbol 2026
|
Área de Competencia |
Brecha Actual |
Necesidad Identificada |
Referencias |
|
Atención
al cliente |
Capacitación
limitada en estándares internacionales |
Programas
de formación continua en hospitalidad y servicio al cliente |
Baum, 2012; SECTUR, 2025b |
|
Idiomas
y comunicación intercultural |
Bajo
porcentaje de personal bilingüe y manejo intercultural |
Entrenamiento
en idiomas y gestión intercultural |
Arici et al., 2015c; =
Lamont
et al., 2011b |
|
Uso
de tecnologías |
Insuficiente
uso de sistemas de reservas, apps y herramientas digitales |
Integración
de TIC para servicios turísticos y gestión de flujos de
visitantes |
Wilson
et al., 2012; FIFA, 2022 |
|
Gestión
de crisis y seguridad |
Falta
de protocolos claros y formación en atención a contingencia=
s |
Capacitación
en protocolos de seguridad y gestión de emergencias |
UNWTO, 2019; Lamont et al., 2011 |
|
Certificación
profesional |
Escasa
estandarización y certificación de guías y prestador=
es
de servicios |
Implementación
de programas de certificación nacional e internacional |
SECTUR,
2025-2030; Baum, 2012c |
|
Experiencia
integral del turista |
Atención
fragmentada a necesidades culturales, recreativas y deportivas |
Formación
en diseño de experiencias integrales y accesibles |
Chalip, 2004c; Grix & Lee, 2013c |
Fuente: elaboración propia.
Esta tabla sintetiza las brechas actuales, las
necesidades de formación y profesionalización y las competenc=
ias
críticas para que México pueda atender de manera competitiva =
el
flujo de turistas internacionales durante el Mundial de Fútbol 2026.=
Perfil del visitante del Mundial de Fút=
bol
La literatura científica sobre turismo
deportivo ofrece evidencia empírica sobre las motivaciones y
características de los turistas que asisten a copas del mundo de
fútbol, permitiendo perfilar a este tipo de visitantes para estudios=
de
demanda internacional. Un estudio reciente sobre la Copa Mundial de
Fútbol Qatar 2022 identificó cuatro dimensiones motivacionales
que estructuran las motivaciones de los turistas deportivos: pasión =
por
el deporte, escape y relajación, patriotismo y apego, y recreaci&oac=
ute;n.
Estas dimensiones predicen la satisfacción general de los visitantes=
y
muestran que, además del interés puramente deportivo, los
turistas buscan experiencias más amplias que incluyen descanso y oci=
o (Carvache-Franco et al., 2024ª, Mert,2023).
Los reportes oficiales de la FIFA sobre el Mun=
dial
2022 también proporcionan evidencia cuantitativa sobre la afluencia =
de
visitantes, indicando que más de un millón de aficionados
viajaron a Qatar para ver los partidos en persona, con una considerable
presencia de visitantes internacionales provenientes de países como
Arabia Saudita, India, Estados Unidos y Reino Unido, entre otros.
Además, estudios comparativos resaltan =
que
los eventos deportivos de esta magnitud no solo atraen a quienes viajan
específicamente para asistir a los encuentros, sino que tambié=
;n
movilizan a turistas motivados por intereses culturales, sociales y
recreativos, quienes aprovechan la visita para explorar la oferta
turística del destino anfitrión (Carvach=
e-Franco
et al., 2024b).
La literatura en turismo deportivo reconoce que
este segmento está compuesto por turistas internacionales con alta
propensión al gasto y un fuerte interés en experiencias
integrales, incluyendo vivencias culturales que complementan la asistencia a
eventos deportivos, ya que destinos alrededor del mundo buscan agregar
“sabores locales” y ofertas culturales para enriquecer la
experiencia del viajero (UN Tourism, 2025, Perić, 2010).
Respecto a los datos oficiales de la FIFA y
proyecciones de turismo para eventos futbolísticos ofrecen evidencias
cuantitativas sobre el perfil y magnitud del flujo de visitantes
internacionales a copas mundiales recientes. En la Copa Mundial de la FIFA
2022, más de un millón de aficionados se desplazaron a Catar =
para
presenciar los partidos en persona, procedentes de países tan divers=
os
como Arabia Saudita, India, Estados Unidos, Reino Unido y México, lo=
que
refleja la amplitud geográfica y cultural de la demanda turís=
tica
asociada al torneo. Además, la asistencia total acumulada lleg&oacut=
e; a
3.4 millones de espectadores en los estadios, con una ocupación prom=
edio
superior al 96 % en cada encuentro, lo que evidencia la alta
participación presencial de visitantes extranjeros (FIFA, 2022b). Para el Mundial de Fútbol 2026, las
proyecciones oficiales señalan que México podría recib=
ir
alrededor de 5.5 millones de visitantes internacionales, cifra que represen=
ta
un incremento considerable en comparación con cifras de eventos pasa=
dos
y sugiere una combinación de turistas deportivos y de ocio con
expectativas amplias de experiencias cultural y recreativas durante su esta=
ncia
(TIEMPO; Vanguardia). Este patrón se alinea con hallazgos de estudios
que muestran que los turistas de eventos deportivos no solo buscan asistir a
los encuentros, sino también integrar actividades turísticas
adicionales y generar un impacto económico significativo en el desti=
no
(véase figura 1).
Figura 1
Perfil del
visitante al mundial del fútbol y las implicaciones profesionales
Fuente: Aragonés, et al 2021.
RESULTADOS
El análisis de la literatura acad&eacut=
e;mica,
de experiencias internacionales y de reportes institucionales permiti&oacut=
e;
identificar regularidades claras en las brechas de profesionalización
del sector turístico mexicano frente a la organización del
Mundial de Fútbol 2026. Los hallazgos muestran que las principales
limitaciones no se concentran en la infraestructura física, sino en =
la
preparación del capital humano para atender una demanda turís=
tica
internacional de alta complejidad.
Una de las brechas más relevantes se
relaciona con las competencias lingüísticas y las habilidades
interculturales del personal de servicios turísticos. La evidencia
revisada indica que menos del 30 % del personal cuenta con un dominio funci=
onal
avanzado de idiomas extranjeros, particularmente inglés, lo que inci=
de de
manera directa en la calidad de la atención, la comunicación =
con
el visitante y la resolución de situaciones imprevistas (Arici et al., 2015c; Lamo=
nt et
al., 2011c). Esta limitación se acent&ua=
cute;a
en los servicios de contacto directo, como guías turísticos, =
transporte,
hotelería y gastronomía.
De igual forma, se identifican rezagos en la
incorporación de tecnologías aplicadas a la gestión
turística. La escasa utilización de sistemas digitales para
reservas, provisión de información y atención
personalizada refleja una preparación limitada del personal en
competencias tecnológicas, lo que reduce la eficiencia operativa y la
capacidad de respuesta ante flujos turísticos intensivos (Wilson et =
al.,
2012; FIFA, 2022c). En el contexto de un mega e=
vento
deportivo, esta brecha adquiere especial relevancia debido a las expectativ=
as
del visitante en términos de inmediatez, conectividad y acceso a
información en tiempo real.
Otra dimensión crítica correspon=
de a
la preparación en materia de seguridad y gestión de crisis. La
revisión de fuentes muestra que los protocolos existentes y la
capacitación del personal turístico para atender contingencias
asociadas a concentraciones masivas de visitantes resultan insuficientes, lo
que limita la capacidad de respuesta coordinada ante escenarios de riesgo (=
UNWTO, 2019c; Lamont et a=
l., 2011d). Esta situación cobra mayor importancia=
al
considerar la magnitud del Mundial de Fútbol 2026 y la
distribución geográfica de las sedes en México.
Asimismo, se detecta una limitada
estandarización y certificación de competencias profesionales
entre guías, operadores y prestadores de servicios turísticos=
. La
ausencia de esquemas homogéneos de certificación genera
variaciones significativas en la calidad del servicio y dificulta la
articulación de experiencias turísticas que integren de manera
coherente el turismo deportivo con la oferta cultural y recreativa del dest=
ino
(Baum, 2012; Chalip=
, 2004d; Grix & Lee,
En relación con el perfil del visitante=
, el
análisis confirma que la demanda asociada al Mundial de Fútbo=
l se
caracteriza por una elevada concentración temporal, una alta movilid=
ad y
expectativas de experiencia global. Los datos disponibles de eventos recien=
tes
muestran una participación presencial masiva de visitantes internaci=
onales,
con patrones de consumo intensivo y una interacción constante con
múltiples servicios turísticos durante estancias relativamente
cortas (FIFA, 2022d). Este perfil plantea exige=
ncias
específicas en términos de calidad del servicio,
coordinación operativa y capacidad de atención especializada.=
DISCUSIÓN
Los hallazgos del estudio se alinean con la
literatura internacional sobre turismo deportivo, la cual subraya que la
competitividad de los destinos anfitriones de mega eventos depende menos de=
la
infraestructura física y más de la calidad del capital humano=
que
opera los servicios turísticos. En este sentido, los resultados
refuerzan los planteamientos teóricos que conciben la
profesionalización como un componente estratégico del sistema
turístico, particularmente en contextos de alta presión opera=
tiva
y visibilidad internacional, como los campeonatos mundiales de fútbo=
l.
Desde una perspectiva teórica, el
análisis contribuye a los enfoques que vinculan el turismo deportivo=
con
la gestión de experiencias, al evidenciar que el perfil del visitante
futbolístico demanda competencias específicas que no siempre
están contempladas en los modelos tradicionales de formación
turística. La literatura ha señalado que los turistas motivad=
os
por eventos deportivos evalúan su experiencia de manera integral,
considerando no solo el evento principal, sino también la calidad de=
la
interacción con los prestadores de servicios y la coherencia del des=
tino
como producto turístico. Los resultados de este estudio respaldan es=
ta
visión y amplían su aplicación al contexto mexicano.
En términos prácticos, las
implicaciones apuntan a la necesidad de reorientar las políticas
públicas y los programas de capacitación hacia esquemas
más especializados y estandarizados. La evidencia analizada sugiere =
que
la formación en idiomas, atención intercultural, gestió=
;n
tecnológica y manejo de contingencias no debe abordarse como
capacitación complementaria, sino como un requisito central para la
atención de eventos deportivos de gran escala. Asimismo, los resulta=
dos
implican que la certificación de competencias y la coordinació=
;n
interinstitucional pueden incidir de manera directa en la percepción=
de
calidad del destino y en la construcción de un legado turísti=
co
más allá del Mundial de Fútbol 2026.
No obstante, este estudio presenta algunas
limitaciones que deben considerarse. En primer lugar, el análisis se
basa en una revisión de literatura y fuentes secundarias, lo que imp=
ide
medir de forma directa las competencias reales del personal turístic=
o en
los destinos sede. En segundo término, la investigación se ap=
oya
en experiencias de eventos previos, cuyas condiciones contextuales pueden
diferir del escenario específico del Mundial de Fútbol 2026.
Finalmente, la disponibilidad desigual de información estadís=
tica
actualizada sobre capacitación y certificación del sector
turístico mexicano limita la posibilidad de establecer comparaciones
más precisas entre regiones.
A pesar de estas limitaciones, la discusi&oacu=
te;n
permite identificar líneas claras para investigaciones futuras,
orientadas a estudios empíricos en destinos sede, evaluaciones
longitudinales del impacto de la capacitación y análisis
comparativos entre países anfitriones. De esta manera, el
artículo aporta elementos conceptuales y aplicados para fortalecer el
debate académico y la toma de decisiones en torno a la
profesionalización del turismo deportivo en México.
CONCLUSIÓN
El Mundial de Fútbol 2026 representa pa=
ra
México un escenario decisivo en el que la competitividad
turística estará determinada por la capacidad del sector para
responder a una demanda internacional diversa y altamente exigente. M&aacut=
e;s
allá de la dimensión deportiva, el evento pone en evidencia la
necesidad de fortalecer las bases estructurales del turismo nacional,
particularmente en lo relacionado con la formación y el desempe&ntil=
de;o
del capital humano.
Los argumentos desarrollados a lo largo del
estudio permiten sostener que la atención a mega eventos deportivos
demanda un enfoque integral de la profesionalización, en el que
converjan competencias lingüísticas, culturales,
tecnológicas y organizacionales. Desde esta perspectiva, la calidad =
del
servicio turístico no puede entenderse únicamente como un
resultado operativo, sino como la expresión de procesos formativos
coherentes y alineados con estándares internacionales.
Una contribución relevante de este trab=
ajo
es la incorporación del perfil del visitante del Mundial como un
elemento analítico para la planeación turística. Esta
aproximación facilita la articulación entre las caracter&iacu=
te;sticas
reales de la demanda y las estrategias de capacitación del sector, lo
que favorece una gestión más precisa de las experiencias
turísticas y reduce la brecha entre expectativas del visitante y
capacidades del destino.
Asimismo, el análisis permite reconocer=
que
las acciones de profesionalización vinculadas al Mundial de
Fútbol 2026 adquieren mayor relevancia cuando se conciben como parte=
de
una estrategia de largo plazo. La permanencia de competencias, la mejora
continua de los servicios y la consolidación de capacidades
institucionales son factores clave para que los beneficios del evento
trasciendan su temporalidad.
De tal manera que este artículo aporta
elementos para la reflexión académica y para la toma de
decisiones en materia de política turística, al evidenciar qu=
e la
profesionalización del sector constituye un eje estratégico p=
ara
fortalecer la competitividad de los destinos sede y generar condiciones
favorables para un desarrollo turístico más sólido en =
el periodo
posterior al Mundial.
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2789-3855, febrero, 2026, Volumen VII, Número 1 p 922.
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