![](3D"0093_RoblesRosas_archivos/image002.jpg")
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i1.5345
La relación
médico–paciente y su impacto en la satisfacción =
del
paciente en una Unidad de Medicina Familiar
The
doctor-patient relationship and its impact on patient satisfaction in a Fam=
ily
Medicine Unit
María Rosario Isabel Robles Rosas
https://orcid.org/0000-0003-1248-6100
Instituto
Mexicano del Seguro Social
Mazatlán
– México
Roberto Joel Tirado Reyes
https://orcid.org/0000-0002-1492-7507
Instituto
Mexicano del Seguro Social
Culiacán
– México
Flor Amelia Martínez Higuera
https://orcid.org/0009-0002-2715-9735
Instituto
Mexicano del Seguro Social
Mazatlán
– México
Brenda Berenice Sarabia Paredes
https://orcid.org/0009-0005-7012-5380
Instituto
Mexicano del Seguro Social
Mazatlán
– México
Karen Anahí Arias Machado
https://orcid.org/0009-0007-2124-9672
Instituto
Mexicano del Seguro Social
Mazatlán
– México
Artículo
recibido: 14 de octubre de 2025. Aceptado para publicación: 17 de
febrero de 2026.
Conflictos
de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
La satisfacción es un indicador relevante muy comúnme=
nte
utilizado para medir la calidad de atención sanitaria, por ello que =
se
enfocó en el grado de satisfacción en la relación
médico paciente; representa un vínculo privilegiado entre un
médico y un paciente, el eje central de la práctica
médica. En la consulta externa de Medicina Familiar se reconoce como
factor fundamental para la obtención de información valiosa y
oportuna, así como, el compromiso del paciente y su familia. El obje=
tivo
general de este estudio fue determinar el grado de satisfacción
percibida en la relación médico paciente de la consulta exter=
na
de la unidad de medicina. Se realizó un diseño y tipo de estu=
dio
descriptivo, transversal, observacional y prospectivo, no probabilís=
tico
por casos consecutivos, de tipo encuesta mediante PDRQ=
-9
(Cuestionario Relación Médico Paciente) cuenta con 9 í=
tems
y utiliza la escala Likert de 5 puntos, donde 1 es totalmente en desacuerdo=
y 5
totalmente de acuerdo. Se implementó en la población de la
Palabras clave: relación, satisfacción, percepción, cuestionar=
io
Abstract
Patient satisfaction is a widely used and relevant indicator for
measuring the quality of healthcare. Therefore, this study focused on the
degree of satisfaction in the doctor-patient relationship, representing a
privileged bond between physician and patient and the central axis of medic=
al
practice. In the Family Medicine outpatient clinic, this relationship is
recognized as a fundamental factor for obtaining valuable and timely
information, as well as for the commitment of the patient and their family.=
The
overall objective of this study was to determine the degree of satisfaction
perceived in the doctor-patient relationship of the outpatient clinic of the
medical unit. A descriptive, cross-sectional, observational and prospective,
non-probabilistic, consecutive case study design and type was carried out,
using a survey type using PDRQ-9 (Doctor Patient
Relationship Questionnaire) which has 9 items and uses a 5-point Likert sca=
le,
where 1 is totally disagree and 5 is totally agree. The study was implement=
ed
among the population of Family Medicine Unit No. 45 in Mazatlán,
Sinaloa, who agreed to participate after providing informed consent. The sa=
mple
size was obtained using a finite population formula, resulting in 144 patie=
nts.
The results showed that 95.1% of the participating beneficiaries had a
"very satisfied" level of satisfaction. Regarding the variables,
there was no statistical evidence to confirm an association between sex, age
range, marital status, education level, and consultation duration (p>0.0=
5).
Therefore, a high level of satisfaction in the doctor-patient relationship =
was
evident.
Keywords: relationship, satisfaction, perception,=
questionnaire
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de
Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está
disponibles bajo Licencia Creative Commons.![](3D"0093_RoblesRosas_archivos/image004.jpg")
Cómo citar: Robles Rosas, M. R. I., Tirado Rey=
es, R.
J., Martínez Higuera, F. A., Sarabia Paredes, B. B., & Arias
Machado, K. A. (2026). La relación médico=
–paciente
y su impacto en la satisfacción del paciente en una Unidad de Medici=
na
Familiar. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidad=
es 7
(1), 1305 – 1316. https://doi.org/10.56712/latam=
.v7i1.5345
INTRODUCCIÓN
Se establece como el núcleo fundamental=
en
la práctica médica, la relación médico paciente,
porque simboliza un lazo privilegiado entre el profesional médico y =
el
paciente, fundado en la confianza. Es por ello, que se solicita la
participación activa de ambos (Asociación Médica Mundi=
al,
2017). Es importante destacar que la relación médico paciente=
puede
llamarse “alianza terapéutica” ya que el médico y=
el
enfermo tienen una interacción recíproca, tanto intelectual c=
omo
emocional, donde ambos juntan sus fuerzas para obtener una misma meta, la s=
alud
del enfermo, tomando en cuenta las actitudes, personalidad, circunstancias y
educación de ambos establecen el curso, el contenido y el destino de=
la
relación (De la Fuente, 1992).
El medico requiere la práctica de tres
habilidades fundamentales: 1) interpretación de los estados emociona=
les:
esto nos explica el entendimiento de la expresión facial, manos y to=
no
de voz; 2) empatía: la capacidad de identificarse y comprender al
paciente en sus deseos y hacérselo saber; 3) escucha activa: guiar al
paciente en la conversación a la obtención de informaci&oacut=
e;n
importante de manera sutil y reforzando positivamente el discurso deseado
(Flórez Lozano et al, 2000).
El Sistema de Percepción Social IMSS,
realiza estudios socioeconómicos y sociales, programas de estrategia
para el mismo, con el fin de identificar su desempeño, comportamient=
o e
impacto en los objetivos y metas establecidas. Esto se beneficia en obtener=
la
percepción social, investigaciones, metodologías y estudios c=
on
el fin de conocer la percepción de los derechohabientes, trabajadore=
s y
población en general de los servicios y atención proporcionada
por el instituto (Instituto Mexicano del Seguro Social, 2023), Los mecanism=
os
de retroalimentación mediante las encuetas de satisfacción
permiten recabar información valiosa sobre la percepción del
paciente respecto a la atención recibida, facilitando una mejor
comunicación con el personal médico, administración y
proveedores de salud, dando como beneficios la fidelidad del paciente, una
buena satisfacción evita el riesgo de demandas por mala praxis, aume=
nta
la satisfacción del personal cuando los pacientes enfermos mejora, e=
ntre
otros. (QuestionPro, s. f.).
En la mayoría de los encuentros entre
médico y paciente, no suele producirse un contacto social cort&eacut=
e;s
(como un apretón de manos), ni mucho menos un contacto amistoso (por
ejemplo, tocar el hombre) o íntimo (como tocar la mano); sin embargo,
sobre todo en el ámbito de la medicina rural es habitual que los
pacientes acudan a uno u otro profesional porque muestra una mayor cordiali=
dad
manifestada en este tipo de contactos. Se habla que comúnmente el
contacto entre un médico y un paciente no suele ser un trato
cortés o social y mucho menos amigable. Por lo que de manera muy
común los pacientes acuden a uno u otro profesional, ya que buscan a
quien expresa una mayor cordialidad en este tipo de encuentros (Flór=
ez
Lozano et al, 2000).
Según los datos recabados en la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Econó=
mico
(OCDE, 2024), México tiene 2.5 médicos por cada mil habitante=
s,
2.9 enfermeras por cada mil habitantes. Comparando con Brasil 2.1
médicos y la india que tiene la cifra más baja. En
relación con Estados Unidos, el país vecino cuenta con 2.7
médicos por cada mil habitantes, Francia, España, Reino Unido,
Austria, Noruega (Guerrero-Vaca et al., 2022).
METODOLOGÍA
La presente investigación se
desarrolló bajo un diseño observacional, transversal y
prospectivo, descriptivo. El estudio se realizó en el instituto mexi=
cano
del seguro social en la unidad de medicina familiar n&=
deg;
45 de Mazatlán Sinaloa, en una muestra de 144 sujetos en estudio.
Con el objetivo de determinar el grado de
satisfacción percibida en la relación médico paciente =
en
la consulta externa de la UMF N°45,
la selección de los participantes, presentaron los siguientes criter=
ios
de inclusión; Derechohabientes que acudan a la consulta médic=
a en
la Unidad de Medicina Familiar N°45, del
Instituto Mexicano del Seguro Social, Mazatlán, Sinaloa, turno matut=
ino
y vespertino, edad mayor a 18 años, que sea su deseo participar, que
firmen el consentimiento informado, ambos sexos. Criterios de exclusi&oacut=
e;n
fueron pacientes que no pueda responder por sí solo la encuesta,
derechohabientes que presenten alguna discapacidad que les haga imposible
responder el cuestionario, derechohabientes que no pertenezcan a la
población de la UMF N°45,
derechohabientes que acudan al servicio de Atención Médica
Continua. Nuestro criterio de eliminación fue que decida abandonar el
estudio en cualquier momento.
Previa autorización por director de la =
UMF 45 y por el Comité de Investigación=
de la
UMF N°46 de
Culiacán Sinaloa, se realizó una investigación
clínica, la obtención de la muestra se realizó mediante
una fórmula de población finita con 66 766 derechohabientes en
total, no probabilístico por casos consecutivos. Se abordó a =
los
pacientes en los pasillos fuera de consultorios de medicina familiar y en la
fila de la farmacia, ya que la mayoría de los pacientes en farmacia =
ya
habían tenido su consulta médica. Se aplicó el instrum=
ento
de medición PDRQ-9 con una duració=
;n de
15 minutos aproximadamente, consta de 9 ítems y 5 posibles respuestas
mediante la escala de Likert donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es
totalmente de acuerdo. Su interpretación es en rangos de registrando=
un
grado de satisfacción 36-45 puntos =3D muy satisfecho, 27-35 puntos =
=3D
satisfecho, 18-26 =3D indiferente, 9-17 puntos =3D insatisfecho.
Se estructuró una hoja de
recolección de datos incluyendo variables sociodemográficas c=
omo
edad, sexo, escolaridad, estado civil y también se cuestionó =
la
percepción de la duración de la consulta médica. Los d=
atos
obtenidos se integraron a las hojas de recolección de datos en un
programa de Excel
y se analizaron mediante el programa SPSS versión 25 en
español. Se realizó estadística descriptiva; para
variables cualitativas, se usó frecuencias y porcentajes, para varia=
bles
cuantitativas, medidas de tendencia central; media o mediana y chi2.
Los datos se procesaron y analizaron con el
software estadístico SPSS se realizó análisis bivariado
para describir frecuencias y porcentajes identificando prevalencias.
El protocolo respeta los principios de la
bioética como la autonomía, beneficencia, no maleficencia y
justicia, ya que se respetará en todo momento la confidencialidad del
paciente, se requirió consentimiento informado para ingresar al estu=
dio,
se le otorgará un beneficio para su salud y no se le hará
ningún daño. De lo anterior se contribuye que el presente tra=
bajo
de investigación es factible al poder contar con los recursos humano=
s,
físicos, de materiales y el financiamiento necesario para su
terminación.
Se realizó con apego al código de
Helsinki con respecto a la actualización del año 2013 realiza=
da
en Brasil, así como la Ley General en Salud en Materia de
Investigación de México, cumple con los artículos 17 y=
20
de la NOM-012 del año 2012. Fue sometido a aprobación por el
Comité Local de Investigación del IMSS y bajo la
autorización del director del hospital en turno. La confidencialidad=
del
paciente se respetó en todo momento al no mostrar nombres ni datos
personales dentro de la investigación. El diseño de la
investigación es el correcto y contempla los sesgos potenciales por =
lo
que tiene validez científica. (Diario Oficial de la Federació=
n.
(s/f)
RESULTADOS
Se estudiaron 144 pacientes con el objetivo de
determinar el grado de satisfacción percibida en la relación
médico paciente, obteniendo un 95.1% de derechohabientes como “=
;muy
satisfechos”, así como, “satisfecho” con 6 pacient=
es
(4.2%), “poco satisfecho” con 1 paciente (0.7%), “indifer=
ente
e insatisfecho” con 0 paciente (0%).
La prevalencia en nuestras variables se
reportó en edad; la
prevalencia en el grupo de 60-69 años con un total de 40 pacientes
(27.8%), seguido del grupo de 70 a 79 años con un total de 26 pacien=
te (18.10%),
grupo de 40 a 49 años con un total de 22 pacientes (15.3%), continua=
ndo
el grupo de 50 a 59 años con un total de 21 pacientes (14.6%), grupo=
de
18 a 29 años con un total de 18 pacientes (12.5%), grupo de 30 a 39
años un total de 13 pacientes (9%), así como, el grupo de 80 =
a 89
años con un total de pacientes 3 pacientes (2.1%) y al final el grup=
o de
90 a 99 años con un total de 1 paciente (0.7%).
El sexo la mayor prevalencia de participantes =
fue femenino con un total de 102 pacientes (70.8%) y mascu=
lino
con un total de 42 pacientes (29.2%).
En el nivel de escolaridad encontramos el grad=
o de
escolaridad predominante fue el “nivel básico” con 64
pacientes (44.4%), seguido de “media superior” con 50 pacientes
(34.7%), “Superior” con un total de 30 pacientes (20.8%) y por
último “nula” con un total de 0 pacientes (0%).
El análisis del estado civil predominan=
te:
“casado” con un total de 63 pacientes (43.8%),
“Soltero” con un total de 34 pacientes (23.6%), (16.0%),
“divorciado o viudo” con un total de 24 pacientes (16.7%) y
“unión libre” con un total de 23 pacientes.
En cuanto la duración percibida m&aacut=
e;s
predominante por los sujetos en estudio fue de “11 a 20 minutos”
con un total de 98 pacientes (68.1%), seguido de “5 a 10 minutos̶=
1;
con un total de 24 pacientes (16.7%) y por último un tiempo de ̶=
0;21
a 30 minutos” con un total de 21 pacientes (14.6%).
Gráfico 1
Representación gráfica del grado= de satisfacción percibida en la relación médico paciente<= o:p>
Fuente: elaboración propia:
Gráfico 2
Representación gráfica de column=
as
de la prevalencia de edades de los sujetos en estudio
Fuente: elaboración propia:
Gráfico 3
Representación gráfica en pastel=
de
la prevalencia de sexo
Fuente: elaboración propia:
Gráfico 4
Representación en gráfica de
columnas del grado de escolaridad de los sujetos en estudio
Fuente: elaboración propia:
Gráfico 5
![](3D"0093_RoblesRosas_archivos/image014.gif")
Representaci&oa=
cute;n
gráfica en barras del estado civil de los sujetos en estudio
Fuente: elaboración propia:
Gráfico 6
![](3D"0093_RoblesRosas_archivos/image016.gif")
Representaci&oa=
cute;n
gráfica en embudo de la duración de la consulta externa
Fuente: elaboración propia:
DISCUSIÓN
El presente estudio de investigación de
grado de satisfacción percibida en la relación médico
paciente en la consulta externa de la UMF N°45 Mazatlán, Sinaloa. Se encontró=
que
en una muestra de 144 pacientes el grado de satisfacción con mayor
porcentaje fue “muy satisfecho” con un 95%, y el de menor
porcentaje “insatisfecho” con un 0%, el cual fue valorado con u=
na
escala de Likert donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de
acuerdo, siguiendo de una interpretación por rango de 40-45 puntos=
=3D Muy
satisfecho, 34-39 puntos=3D Satisfecho, 28-33 puntos=3D Indiferente, 22-27 =
puntos=3D
Poco satisfecho y 16-21 puntos=3D Insatisfecho.
Estudio realizado en la Unidad de Medicina Fam=
iliar
N°1 del instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS) de Ciudad Obregón Sonora,&nb=
sp;
entre enero y noviembre del 2021, donde se estudió la adheren=
cia
terapéutica, así como la relación médico-pacien=
te
en 289 pacientes obteniendo una buena adherencia terapéutica en el 5=
7% y
una buena relación médico paciente 64%, la cual se valor&oacu=
te;
con una escala de Likert con un rango de interpretación de >23 pu=
ntos
o más =3D una buena relación y mala relación mé=
dico paciente
con una puntuación de =3D <22 puntos, realizado por (Peña
Valenzuela A. N, et al., 2021).
En cuanto a las variables independientes en es=
te
estudio de la UMF N°45=
,
en la edad se reportó que el rango predominante fue de 60-69 a&ntild=
e;os
con 40 pacientes (27.8%), sexo predominante femenino con 102 pacientes (70.=
8%),
escolaridad predominante nivel básico con 64 pacientes (44.4%), esta=
do
civil predominante casado con 63 pacientes (43.8%) y duración de la
consulta predominante 11 a 20 minutos con 98 pacientes (68.1%).
En cuanto las variables del estudio de la UMF N°1 de IMSS Ciudad
Obregón, Sonora. La distribución en predominio de sexo fue
homogénea mencionando mujeres en un 59.2% y hombres un (40.8%), con
relación a la edad promedio fue de 56 años, y el alfabetismo
estuvo presente un 90% de los pacientes y un 72% de los pacientes que
tenían pareja al momento del estudio, (Peña Valenzuela A.N., 2021).
Por lo tanto, encontramos que si existe una
diferencia en el grado de satisfacción en la relación
médico-paciente siendo más elevado en la UMF
N°45, en cuanto la edad, sexo, escolaridad y
estado civil hay una gran similitud en los resultados, pero sin encontrar
evidencia estadística para comprobar la asociación entre esto=
s.
Sin embargo, en el estudio antes mencionado en
Ciudad Obregón, Sonora, se encontró que cuatro de cada 10
pacientes con HAS no lograron un buen apego al tratamiento, resultado en
qué consiste con lo encontrado una buena relación médi=
co
paciente duplica la posibilidad de adherencia al tratamiento.
En un estudio realizado en Madrid, Españ=
;a,
(Martin-Fernández J, et al. 2010) utilizando el cuestionario PDRQ-9 en un estudio transversal, observacional, con =
una
muestra por conveniencia de 451 participantes que fueron el total de 6 cent=
ros
de atención primaria. Encontrándose un total de 90% de
satisfacción en la relación médico paciente, encontran=
do
diferencias con nuestro estudio de investigación ya que, en las
variables sociodemográficas, presentaron mayor prevalencia de alto de
grado de satisfacción en hombre, a mayor edad (>60 años) m=
ayor
satisfacción y participantes que pertenecían a la zona rural.=
En nuestro país se realizó un
estudio con el cuestionario PDRQ-9 un año
después en la ciudad de Coyoacán, México, en una Unida=
d de
Medicina Familiar de ISSSTE (Rios-Alvarez
M. et al. 2011) De tipo transversal, observacional con una muestra por
conveniencia de 129 pacientes. En este estudio se estudió la
asociación la relación médico paciente con el control
glucémico y metabólico de los pacientes con Diabetes Mellitus
tipo 2, presentando como resultado 83.9 grado de satisfacción, en sus
variables encontraron mayor prevalencia en sexo femenino y edad media de 65
años, en escolaridad se encontró secundaria siguiendo primari=
a,
en relación con la ocupación la prevalecía fue del hog=
ar
seguido de jubilado - pensionado.
Por otra parte, la validación y
adaptación al español del cuestionario de relación
médico-paciente en pacientes de diabetes mellitus tipo 2 en el norte=
de
México (PDRQ-9), en un hospital pú=
;blico
de la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, se realizó un est=
udio
transversal, una muestra por conveniencia con 307 pacientes con el objetivo=
de
validar el cuestionario Patient Relationship
Questionnaire (PDRQ=
-9).
Por consiguiente, se reportó una fiabil=
idad
de la escala aceptable (α =3D 0.95), utilizando el método de
máxima verosimilitud, representó que el modelo de un factor
hipotetizado tuvo buen ajuste de datos, confirmándose el anál=
isis
factorial. Concluyendo que es un instrumento confiable y válido,
útil para la medición de la relación médico
paciente. Se describe que la percepción que posea el/la paciente
respecto al vínculo que tiene con su médico y la calidad
está altamente relacionada con el poder curativo, entendiéndo=
se
que se tendrá mayor adherencia al tratamiento.
Originalmente el instrumento constaba de 15
ítems que se enfoca en dos factores: 1) relación con el/la
médico/a, 2) los síntomas del/la paciente. Por causa de la
varianza de 6% del segundo se eliminaron 6 ítems, quedando solo 9
ítems, en los cuales se describen la relación con la
comunicación, satisfacción y accesibilidad que los pacientes
perciben de su médico. Sin embargo, comenta no se ha validado la esc=
ala
de interpretación en una población latinoamericana de habla e=
spañola.
El PDRQ-9 (Van
En comparación con nuestro estudio se
muestra una similitud en la variable de sexo de predominio femenino con un =
73%,
un rango de edad de predominio 46-69 años y presentando un estado ci=
vil
casado con el 88%. No muestra predominio de ítems con mayor porcenta=
je
de satisfacción.
No se cuenta con variedad de estudios recientes
menores a 5 años actualmente.
CONCLUSIÓN
El análisis del grado de
satisfacción percibida por los pacientes de la consulta externa de
medicina familiar en la Unidad de Medicina Familiar N° 45 de
Mazatlán, Sinaloa, evidencio un alto nivel de satisfacción en=
la
relación médico paciente. La mayoría de los participan=
tes,
equivalente al 95.1%, se clasificaron dentro del estrato “muy
satisfecho”, mientras que un 4.2% se mostró
“satisfecho” y solo un 0.7% se ubicó en “poco
satisfecho”. No se registraron casos de insatisfacción, lo que
demuestra una percepción ampliamente positiva de la atención
médica brindada en la unidad.
En el análisis bivariado se observ&oacu=
te;
que las variables sociodemográficas (edad, sexo, escolaridad y estado
civil), no mostraron asociación estadísticamente significativa
con el grado de satisfacción (p>0.05), lo que sugiere que la
percepción favorable había la relación
médico-paciente es homogénea en la población estudiada,
independientemente de sus características personales.
Estos hallazgos confirman la hipótesis =
de
investigación planteada de que más del 65% del derechohabiente
percibe buena satisfacción en la relación médico pacie=
nte,
y resaltan la importancia del trato humanizado, la comunicación efec=
tiva
y la empatía como elementos esenciales para mantener una atenci&oacu=
te;n
de calidad.
Asimismo, los resultados refuerzan la necesida=
d de
continuar promoviendo estrategias que fortalezcan la atención centra=
da
en el paciente, con el fin de sostener y mejorar la confianza, adherencia
terapéutica y los resultados clínicos.
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LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
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ISSN en línea: 2789-3855, febr= ero, 2026, Volumen VII, Número 1 p 1289.