Análisis del posicionamiento y experiencia del usuario mediante estrategias de rebranding en la Cooperativa de Transporte Patria de Riobamba – Ecuador
Analysis of positioning and user experience through rebranding strategies in the Patria Transport Cooperative of Riobamba – Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v7i3.6015Palabras clave:
rebranding, branding emocional, posicionamiento de marca, experiencia del usuario, transporte interprovincial, neuromarketingResumen
El presente artículo analiza la incidencia del rebranding estratégico en la experiencia del usuario y el posicionamiento de la Cooperativa de Transporte Patria en la ciudad de Riobamba. La investigación surge ante la necesidad de modernizar la identidad corporativa de la cooperativa, debido a debilidades relacionadas con la percepción de marca, calidad del servicio, comunicación digital y experiencia del usuario. Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se aplicaron encuestas a 384 usuarios del servicio de transporte interprovincial, entrevistas y observación participante, complementadas con un análisis neurocientífico mediante electroencefalograma (EEG) para evaluar respuestas emocionales frente a estímulos sensoriales asociados a la marca. Los resultados evidenciaron una percepción negativa en aspectos como puntualidad, limpieza, seguridad vial, atención al cliente, identidad visual y presencia digital. Asimismo, el análisis EEG mostró bajos niveles de activación emocional y cognitiva vinculados con la experiencia de marca. En respuesta a estos hallazgos, se desarrolló una propuesta de rebranding estratégico basada en branding emocional, experiencia multisensorial, fortalecimiento digital e identidad visual corporativa. Se concluye que el rebranding estratégico constituye una herramienta fundamental para fortalecer el posicionamiento competitivo, mejorar la experiencia del usuario y consolidar una conexión emocional entre la marca y los consumidores en el contexto del transporte interprovincial ecuatoriano.
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