Salcedo Terán, C. A., Endara Calero, E. E. y Montece Ruiz, K. M. (2026) «Calidad del servicio al cliente y gestión de ventas: un estudio de caso en una pequeña empresa comercial: Customer service quality and sales management: a case study in a small trading company », LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 7(1), pp. 285 – 300. doi: 10.56712/latam.v7i1.5254.