Castillo Viteri, E. E., Martínez Bermúdez, D. D. y Tigua Bejarano, E. M. (2026) «Impacto de la calidad del servicio digital híbrido (presencial–tecnológico) en la satisfacción del cliente: un modelo de evaluación basado en experiencia omnicanal: Impact of hybrid digital service quality (face-to-face–technology) on customer satisfaction: an evaluation model based on omnichannel experience», LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 7(1), pp. 323 – 334. doi: 10.56712/latam.v7i1.5257.