C. A. Salcedo Terán, E. E. Endara Calero, y K. M. Montece Ruiz, «Calidad del servicio al cliente y gestión de ventas: un estudio de caso en una pequeña empresa comercial: Customer service quality and sales management: a case study in a small trading company », LATAM, vol. 7, n.º 1, pp. 285 – 300, ene. 2026.