E. E. Castillo Viteri, D. D. Martínez Bermúdez, y E. M. Tigua Bejarano, «Impacto de la calidad del servicio digital híbrido (presencial–tecnológico) en la satisfacción del cliente: un modelo de evaluación basado en experiencia omnicanal: Impact of hybrid digital service quality (face-to-face–technology) on customer satisfaction: an evaluation model based on omnichannel experience», LATAM, vol. 7, n.º 1, pp. 323 – 334, ene. 2026.