Salcedo Terán, Cristhian Andrés, et al. «Calidad Del Servicio Al Cliente Y gestión De Ventas: Un Estudio De Caso En Una pequeña Empresa Comercial: Customer Service Quality and Sales Management: A Case Study in a Small Trading Company ». LATAM Revista Latinoamericana De Ciencias Sociales Y Humanidades, vol. 7, n.º 1, enero de 2026, pp. 285 – 300, doi:10.56712/latam.v7i1.5254.