Castillo Viteri, Estefanía Elizabeth, Dayana Denisse Martínez Bermúdez, y Evelyn Maribel Tigua Bejarano. «Impacto De La Calidad Del Servicio Digital híbrido (presencial–tecnológico) En La satisfacción Del Cliente: Un Modelo De evaluación Basado En Experiencia Omnicanal: Impact of Hybrid Digital Service Quality (face-to-face–technology) on Customer Satisfaction: An Evaluation Model Based on Omnichannel Experience». LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7, no. 1 (enero 30, 2026): 323 – 334. Accedido marzo 7, 2026. https://revistalatam.redilat.org/index.php/lt/article/view/5257.