Calidad de la prestación de los servicios de saneamiento y satisfacción del usuario de la empresa SEDALIB, año 2020

Quality of the provision of sanitation services and user satisfaction of the company SEDALIB, year 2020

Resumen

El objetivo del estudio fue determinar la relación de la calidad del servicio de saneamiento prestado por la empresa SEDALIB S.A. y la satisfacción del usuario. El tipo de investigación según su finalidad fue cuantitativa, no experimental, transversal y correlacional. Por otro lado, se utilizaron dos instrumentos “Cuestionario de Calidad de Servicio y Cuestionario SERVQUAL”. Asimismo, se contó con una población de 186,596 conexiones activas de agua, población atendida y distribuida entre la provincia de Trujillo, distritos de Trujillo, La Esperanza, El Porvenir, Víctor Larco, Florencia de Mora, Moche, Huanchaco, Salaverry; provincia de Ascope, en los distritos de Paiján, Chocope y Rázuri, y la provincia de Chepén, en los distritos de Chepén y Pacanguilla, de los cuales, la muestra elegida estuvo conformada por 384 titulares de conexiones activas. Para determinar la significación y grado de correlación entre las variables se hizo uso del coeficiente Rho de Spearman, donde se obtuvo una significación menor a 0,05 y un grado de correlación moderado (0,404). Finalmente, se demostró la existencia de un nivel de relación positiva entre la calidad del servicio que brinda SEDALIB y la satisfacción del usuario, con un grado de correlación de nivel moderado.