Factores determinantes de la calidad del servicio del transporte público de pasajeros en un Terminal Terrestre Municipal del Perú
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v3i2.153Palabras clave:
factores determinantes, calidad del servicio, transporte de pasajeros, terminal terrestreResumen
La calidad del servicio de transporte público de pasajeros, constituye un paradigma imperante frente a los cuestionamientos de los usuarios y a la vez una problemática latente que necesita una solución inmediata. El estudio tuvo por propósito aportar con evidencia empírica al establecer y valorar los factores determinantes que vienen condicionando la calidad del servicio de transporte de personas en un terminal terrestre municipal del Perú. Constituye un estudio de enfoque metodológico cuantitativo y diseño no experimental, descriptivo correlacional causal. Su tipo de muestra fue probabilística y técnica de muestreo estratificado con afijación proporcional, de acuerdo a su género y grupo etario, integrada por 297 pasajeros del terminal terrestre. Para el recojo de datos se empleó la encuesta, mediante el uso de dos escalas valorativas. Entre sus resultados se encontró que los factores de transporte público de pasajeros son valorados en un nivel regular con tendencia a malo. A su vez, la calidad del servicio de transporte es percibida como medianamente satisfactoria. Concluyendo que, los factores referidos al conductor, a los vehículos, los reguladores y a los usuarios son determinantes para brindar un servicio de transporte de pasajeros de calidad. Lo que implica la existencia de una discrepancia entre las expectativas del servicio que tiene el pasajero y la percepción del servicio recibido.
Descargas
Citas
Bajcetic, S., Tica, S., Zivanovic, P., Milovanovic, B. y Dorojevic, A. (2018). Análisis de la satisfacción de los usuarios del transporte público mediante el despliegue de funciones de calidad: estudio de caso de Belgrado. Transporte, 33 (3), 609-618. https://doi.org/10.3846/transport.2018.1570.
Chávez, C., Quezada, R., & Tello, D. (2017). Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. [Tesis de Maestría, Pontificia Universidad católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/9587.
Esparza, F., Villalva, M., Mendoza, P., Huilca, I., & Méndez, L. (2018). Medición de la calidad del servicio de terminales de transporte terrestre de pasajeros”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 1.https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/10/calidad-servicio-terminales.html
FACUA (2007). El transporte público. España: Universitat Politécnica de Valencia. https://www.facua.org/es/guias/guia77.pdf
Galindres, D. & Soto, J. (2020). Modelo de asignación de demanda de pasajeros en un sistema de buses de tránsito rápido considerando la congestión del sistema y la percepción de comodidad del pasajero. Revista EIA, 17(34),1–12. https://doi.org/10.24050/reia.v17i34.1250
Gaytán, K. (2019). Calidad del servicio de transporte urbano basado en percepciones de los usuarios, Trujillo. [Tesis de Maestría, Universidad César Vallejo, Lima, Perú] https://repositorio.ucv.edu.pe/ handle/20.500.12692/32729
Govender, K. (2016). Exploring public transport service quality: the case of mini- bus taxi service in South Africa. Eurasian Business Review, 6(1), 101–116. https://doi.org/10.1007/s40821-015-0036-y
Hasan, U., Whyte, A., & Jassmi, H. (2021). Satisfacción del servicio de transporte público en autobús: comprender su valor para los pasajeros urbanos hacia una mejor aceptación. https://tots.upol.cz/pdfs/tot/2021/01/04.pdf
Heredia, J. (2015). Modelo de satisfacción de los usuarios de transporte público tipo bus integrando variables latentes. [Tesis de Maestría, Universidad Nacional de Colombia, Medellín]. https://repositorio.unal.edu.co/handle/ unal/54821
Jaitman, L. (2015). Urban infrastructure in Latin America and the Caribbean: public policy priorities. Latin American Economic Review, 24(1), 1-57. https://doi.org/10.1007/s40503-015-0027-5
Kwan, S., Sutan, R., & Hashim, J. (2018). Trip characteristics as the determinants of intention to shift to rail transport among private motor vehicle users in Kuala Lumpur, Malaysia. Sustainable Cities and Society, 36, 319-326. https://doi.org/10.1016/j.scs.2017.10.030
Ministerio de Transporte y Comunicaciones (2009). Ley N°27181. Ley General de Transporte y tránsito terrestre. http://transparencia.mtc.gob.pe/idm_docs/normas_ legales/1_0_3106.pdf
Monsalve, H., & Ruiz, D. (2009). Modelación de preferencias declaradas para la obtención de indicadores de la calidad del servicio del transporte público colectivo urbano. Revista UIS Ingenierías, 8(2), 113-125.
Mouwen, A. (2015). Drivers of customer satisfaction with public transport services. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 78, 1-20. https://doi.org/10.1016/j.tra.2015.05.005
Mugión, R., Toni, M., Raharjo, H., Di Pietro, L., & Sebathu, S. (2018). Does the service quality of urban public transport enhance sustainable mobility? Journal of Cleaner Production, 174, 1566-1587. https://doi.org/10.1016/j. jclepro.2017.11.052.
Ngoc, A., Hung, K. y Tuan, V. (2017). Towards the development of quality standards for public transport services in developing countries: analysis ofthe behavior of public transport users. Transportation Investigation Procedures, 25, 4560-4579. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2017.05.354
Norma ISO 9001- Escuela Europea de la Excelencia (2017, 25 de Julio). ¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad?: https://www.nueva- iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 12-40.
Parasuraman, A., Zheitmal, V. y Berry, L. (1985), “SERVQUAL: A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, American Marketing Association, 49 (4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Paredes, A., & Velázquez, M. (2018). Nivel de satisfacción de los usuarios de transporte público colectivo en la Ciudad de México aplicando el enfoque agregado. Administración y Organizaciones, 21(40), 119–135. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=fua&AN=138019484&lang=es&site=eds-live.
Peraza, C., Remus, C., Núñez, A. & Monfort, I. (2009). En busca de las necesidades del cliente. Una experiencia en entidades de transportación de pasajero. Transporte Desarrollo y Medio Ambiente, 29(1), 14–20. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=53853891&lang=es&site=eds-live.
Pizarro, L. (2017). Factores explicativos de la demanda de calidad en el servicio de las empresas de transporte público de pasajeros en el distrito de Laredo-2015. http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/8738.
Rodríguez, D. & Pérez, R. (2016). Competitiveness of the intercity land transport industry in Boyaca, Colombia: an approach to the state of the arte. Cooperativismo y Desarrollo, 24 (109), 179. https://doi.org/10.16925/co.v24i109.1511
Romero-Torres, J., García Gutiérrez, J., & Gaspar Sánchez, N. (2020). Satisfacción del usuario acerca del servicio de transporte público de pasajeros. Revista Transporte Y Territorio, (22). https://doi.org/10.34096/rtt.i22.5438
Sánchez-Flores, O. & Romero-Torres, J. (2010). Factores de calidad del servicio en el transporte público de pasajeros: estudio de caso de la ciudad de Toluca, México. Economía, sociedad y territorio, 10(32), 49-80. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1405- 84212010000100003&lng=es&tlng=es
Silva, N. & Torres, C. (2017). Calidad del servicio de transporte urbano en la ciudad de Cuenca (Bachelor's thesis). https://dspace.ups.edu.ec/ handle/123456789/14263
Singh, S. (2016). Assessment of Passenger Satisfaction with Public Bus Transport Services: A Case Study of Lucknow City (India). Studies in Business & Economics, 11(3), 107–128. https://doi.org/10.1515/sbe-2016-0039
Ugrinovic, J., Ortúzar, J., & Rizzi, L. (2009). Inclusión de variables latentes en modelos de elección discreta para usuarios de transporte público interurbano. Estudios de Transporte, 13(5). https://estudiosdetransporte.org/sochitran/article/view/102
Vargas, G., Garnica, P., Perdomo, Y., & Alarcón, A. (2016). Diagnóstico de factores de riesgo de los pasajeros de servicio público de transporte de la ciudad de Neiva. In Memorias de Congresos UTP (1)1, 24-29). http://ridda2.utp.ac.pa/handle/123456789/1858
Vázquez-Moctezuma, S. (2014). La motivación de los empleados en bibliotecas a través de la teoría de las expectativas. Revista Infoacceso, 2(1). http://hdl.handle.net/10760/25114
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Oscar Ulises Valderrama Reyes, Roque Wilmar Florián Plasencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
