Relaciones Públicas: El rol de la comunicación y su incidencia en la Transformación Digital

Public Relations: The Role of Communication and Its Impact on Digital Transformation

Resumen

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en la acciones presentes y futuras, por otra parte, las Relaciones Públicas se alimentan de métodos y teorías que son extraídas de diferentes campos de conocimientos, como la publicidad, el marketing, la comunicación social, la política, la psicología, la sociología y otras ramas de conocimientos. El presente artículo tiene como objetivo, analizar la incidencia que tienen las Relaciones Públicas ante la Transformación Digital. La metodología utilizada fue la investigación documental, para obtener la información del presente artículo se utilizó el buscador Google Académico, considerando las Relaciones Públicas, Digitalización, Organización, como palabras claves, se descargó 20 artículos científicos que aportaron directamente con el trabajo, se utilizó la herramienta Mendeley para el uso correcto de las citas bibliográficas, el instrumento de investigación es bibliográfico y la fuente de datos es secundarias. También se procedió con el respectivo análisis de los resultados y se concluye con las conclusiones y recomendaciones del trabajo. De la información obtenida, se pudo determinar que las relaciones públicas son una base fundamental en las organizaciones haciendo énfasis de las nuevas herramientas tecnológicas que están mejorando los procesos de comunicación, administración, ventas y rentabilidad en las empresas. Las empresas para ser más competitivas deben aplicar plataformas digitales que ofrecen nuevas oportunidades en el mejoramiento de los procesos y relaciones con los clientes y así poder adaptarse a las nuevas tendencias del entorno digital empresarial, con la finalidad de crear confianza en su entorno público, o regenerar y consolidar interés, centrándose en la imagen de la identidad como reflejo de percepción indispensable que establezca un sistema de comunicación.