Balanced Scorecard y la Calidad de los Servicios Públicos en el Programa Nacional Jóvenes Productivos del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) en Lima, 2023

Balanced Scorecard and the Quality of Public Services in the National Productive Youth Program of the Ministry of Labor and Employment Promotion (MTPE) in Lima, 2023

Resumen

El presente estudio de investigación fue realizado en el año 2023 y, tuvo por objetivo establecer la relación que existe la herramienta Balanced Scorecard (BSC) y Calidad de los Servicios, que presta el Programa Nacional Jóvenes Productivos (PNJP) dl Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE). Con un diseño no experimental, correlacional y cuantitativo, se aplicó un cuestionario de 18 ítems a una muestra aleatoria simple de 55 miembros de una población de 194 servidores públicos. Los datos, fueron analizados con el sistema SPSS 28.0, los mismos que revelaron una correlación positiva, aceptable y altamente significativa (coeficiente de Spearman r = .697, p < .01) entre el BSC y la calidad del servicio. Además, cada dimensión del BSC (atención al usuario, beneficiarios, ejecución financiera, focalización, inserción laboral y productividad), manifestó una relación significativa con la calidad del servicio. Por lo tanto, se infiere que la implementación del Balanced Scorecard en la gestión programática favorece una administración más eficaz, el alineamiento estratégico y la optimización continua de los servicios, repercutiendo favorablemente en la satisfacción de los beneficiarios y la viabilidad del programa.