Integración de zonas inmersivas en puntos de venta de smartphones y su impacto en la interacción del cliente
Integration of immersive zones in smartphone retail outlets and their impact on customer interaction
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v7i2.5602Palabras clave:
smartphones, retail design, zonas inmersivas, experiencia del consumidor, mercadotecniaResumen
La presente investigación analiza la influencia de las zonas inmersivas y el mobiliario comercial en la interacción del consumidor con smartphones, fundamentándose en el Modelo de Respuesta Sensorial (S-O-R). Se aplicó una metodología descriptiva y transversal mediante observación estructurada y la técnica de mystery shopper en tiendas de Samsung, Xiaomi y Apple en la Ciudad de México. Se observaron los patrones de atracción visual, exploración del producto y barreras en la experiencia de compra. Los hallazgos revelan que, si bien Samsung y Xiaomi generan atracción visual, elementos como los cables de seguridad y la saturación del mobiliario obstaculizan la interacción háptica. En contraste, Apple elimina barreras físicas permitiendo una exploración fluida, aunque la intervención del personal crea barreras sociales. Se concluye que la tecnología por sí sola no garantiza una experiencia inmersiva; se requiere un diseño que integre la libertad sensorial con un acompañamiento no intrusivo. Las implicaciones prácticas sugieren rediseñar los espacios para facilitar la autonomía del usuario y potenciar la intención de compra.
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