Protección del consumidor en plataformas digitales de economía colaborativa: límites de la ley 1480 de 2011

Consumer protection on collaborative economy digital platforms: limits of law 1480 of 2011

Resumen

Este artículo examina si la protección de los usuarios de plataformas digitales de economía colaborativa en Colombia puede lograrse mediante una reinterpretación del Estatuto del Consumidor o si exige una reforma normativa específica. El estudio utiliza un método jurídico-documental y revisa fuentes normativas, jurisprudenciales, administrativas y doctrinales, con énfasis en la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Guía de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre comercio electrónico, la sentencia SC370-2023 de la Corte Suprema de Justicia y las actuaciones administrativas recientes contra Rappi. El trabajo sostiene que la reinterpretación del Estatuto sigue siendo necesaria, especialmente para imputar calidad de proveedor a plataformas que controlan pagos, logística, información, publicidad o posventa. Sin embargo, concluye que la interpretación por sí sola no basta para resolver con certeza problemas como la graduación de responsabilidad, la trazabilidad de PQR, la publicidad algorítmica, la seguridad de datos y pagos o la validez de cláusulas predispuestas en entornos digitales. Por ello, se propone una respuesta dual: intensificar de inmediato la aplicación finalista de la Ley 1480 y adoptar una reforma legal breve que distinga grados de control de la plataforma, establezca una presunción de calidad de proveedor cuando exista intervención significativa y cree deberes específicos en transparencia algorítmica, atención posventa y seguridad transaccional. La tesis final es que la Ley 1480, aun reformada en 2024, sigue siendo necesaria, pero insuficiente, para el ecosistema actual de plataformas.