Análisis integral de variables estratégicas para la intervención en la cadena de suministro

Comprehensive analysis of strategic variables for intervention in the supply chain

Resumen

En el siguiente artículo se presentan los resultados de una intervención aplicada a una pequeña empresa del estado de Colima. Se realizó un análisis detallado de las variables críticas requeridas para la optimización de su cadena de suministro, como compras, inventario, producción y atención y expectativas del consumidor; para ello se investigaron los procesos de preproducción, producción y postproducción. Su finalidad fue determinar si el manejo de estas etapas era adecuado para garantizar la productividad y satisfacción del cliente. Se aplicaron dos metodologías: la exploratoria, para investigar fenómenos poco conocidos, usando entrevistas semiestructuradas y grupos focales, logrando con ello obtener información cualitativa sobre las experiencias y percepciones de los participantes y la descriptiva, donde se empleó una encuesta estructurada compuesta por 92 preguntas organizadas en tres categorías que permitió describir lo que existía en el contexto natural de la organización; otra encuesta para proveedores y una más para los clientes. La intervención identificó áreas de mejora y defectos en los procesos, como la falta de seguimiento en la atención al cliente y una administración inadecuada de proveedores, mismas que afectan adversamente su rendimiento y generan ineficiencia en el negocio. Además, se logra destacar el impacto social de la intervención, al mostrar cómo una cadena de suministro eficiente puede beneficiar tanto a la empresa como a la comunidad. Por último, este artículo proporciona la base para la toma de decisiones informadas y la implementación de mejoras sostenibles a largo plazo en la dirección empresarial.