La gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Barmon Beauty Medicina Estética
Sales management and customer satisfaction at the Barmon Beauty Aesthetic Medicine company
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3491Palabras clave:
satisfacción, gestión de ventas, medicina estética, turismo, economíaResumen
En la vida comercial de una empresa de servicios, las ventas se convierten en un motor esencial para el crecimiento potencial, mejorando procesos, así como la toma de decisiones. Para este trabajo se utilizó una metodología exploratoria-descriptiva, con un enfoque cuantitativo, con la finalidad de obtener información sobre la opinión de los clientes que solicitan servicio en la empresa Barmon Beauty Medicina Estética, apoyándose en un muestreo aleatorio simple de quienes utilizaron algún servicio durante los primeros cinco meses de 2024, para ello se aplicó el instrumento SERVQUAL el cual tiene 22 ítems con escalas del 1 al 7, donde 1 es la calificación más baja y 7 es la opción con mayor valor, enviado a través de Google Forms para su posterior análisis de fiabilidad para medir las cinco dimensiones que presenta, como: la fiabilidad, sensibilidad, seguridad, la empatía y elementos tangibles, con los cuales se pudo conocer la opinión sobre la satisfacción del servicio y su relación con la gestión de ventas hacia el cliente, además de recomendar que la capacitación del personal así como la actualización tecnológica sean considerados para mejorar la gestión que realiza la empresa.
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