Propuesta de programa de incentivos laborales para la motivación del personal del sector hotelero
Proposed work incentive program to motivate staff in the hotel sector
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v6i6.5020Palabras clave:
incentivos, motivación intrínseca, motivación extrínseca, hotelería, clima organizacionalResumen
El estudio tuvo como objetivo realizar un diagnóstico sobre la satisfacción laboral en un hotel de Acapulco, Guerrero. Realizada bajo una metodología explicativa con enfoque cuantitativo, no experimental-transeccional. A través de una encuesta para 25 colaboradores no sindicalizados, utilizando el cuestionario de satisfacción de Minnesota (MSQ) en versión corta, que mide las dimensiones: reconocimiento, desarrollo, compensación y condiciones de trabajo, que conducen a la satisfacción extrínseca, y se agregaron preguntas para identificar la satisfacción intrínseca (aplicación de habilidades, seguridad, relaciones humanas, autorrealización y reconocimiento). Los hallazgos revelaron un clima organizacional de neutralidad e insatisfacción que limita la motivación. En factores intrínsecos, se detectó una alta insatisfacción en el 100% de los empleados en el crecimiento profesional y una ausencia de satisfacción con el reconocimiento y los elogios en todos los puestos. Respecto a los factores extrínsecos, el 60% de los empleados se siente insatisfecho con la seguridad y estabilidad de su empleo, así también fue generalizado el aspecto del salario, siendo aguda en el puesto de Guardia. El estudio presenta varias deficiencias en estos factores clave. Se propone un programa de incentivos híbrido para mejorar la motivación del personal y con ello la calidad del servicio en el hotel.
Descargas
Citas
Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigación: Introducción a la metodología científica (6ª ed.). Editorial Episteme.
Cerasoli, C. P., Nicklin, J. M., & Ford, M. T. (2014). Intrinsic motivation and extrinsic incentives jointly predict performance: A 40-year meta-analysis. Psychological Bulletin, 140(4), 980–1008. https://psycnet.apa.org/doiLanding?doi=10.1037%2Fa0035661
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications. https://repositorio.ciem.ucr.ac.cr/bitstream/123456789/514/1/Research%20Design.pdf
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior. New York: Plenum Press.
http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4899-2271-7
Elsaied, M. A., Aladaweiy, A., & Amer, T. M. (2025). The impact of employee engagement on creating a memorable guest experience in the hotel industry: The moderating role of organizational support. Journal of Applied Tourism and Hospitality, 10(2), 194–210. https://jaauth.journals.ekb.eg/
Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. P. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Interamericana.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for Hospitality and Tourism (7th ed.). Pearson.
Latham, G. P. (2012). Work motivation: History, theory, research, and practice (2nd ed.). Sage Publications. ISBN: 9781483317205
Mayo, E. (1945). The social problems of an industrial civilization. Harvard University Press. https://archive.org/details/socialproblemsof00mayo/page/n7/mode/2up
Peña, H., y Villón, S. (2018). Motivación Laboral. Elemento Fundamental en el Éxito Organizacional. Revista Scientific, 3(7), 177-192. https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2018.3.7.9.177-192
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68–78. https://doi.org/10.1037/0003-066X.55.1.68
Sabas, J. E. C., & Baldovinos-Leyva, I. (2025). Capacitación al personal y su influencia en el desempeño laboral: Staff training and its influence on job performance. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 6(1), 665-673; https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3368
Salama, W., Abdou, A. H., Mohamed, S. A. K., & Shehata, H. S. (2022). Impact of work stress and job burnout on turnover intentions among hotel employees. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(15), 9724. https://doi.org/10.3390/ijerph19159724
Secretaría de Turismo de México [SECTUR]. (2023). Resultados de la Actividad Turística. Gobierno de México. https://sistemas.sectur.gob.mx/sipot/2024/DGSE/08_29_informe6/SextoInfLabores_Turismo_2023-2024.pdf
Organización mundial del Turismo [UNWTO]. (2020). International Tourism Highlights, 2020 Edition. World Tourism Organization. https://doi.org/10.18111/9789284422456
Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., & Lofquist, L. H. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. University of Minnesota, Industrial Relations Center. https://vpr.psych.umn.edu/sites/vpr.umn.edu/files/files/monograph_xxii_-_manual_for_the_mn_satisfaction_questionnaire.pdf
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Flor Elisa Arredondo Ramírez, Axel Sebastián Gutierrez Chavira, Cielo Isamin Vela Gutierrez
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
